天猫客服话术树形表格思维导图

例如：你好在吗/这件有货吗？

您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

例如：发什么快递啊/

公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

例如：多长时间可以到货啊/

亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

例如：现在拍下什么时候可以发货啊

亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。

例如：质量怎么样/是不是正品啊

我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

例如：我已经付款了

亲~感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~

说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的

例如：顾客购买不合适要退货/尺码不合适要换货

亲~以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：·淘宝ID ·退回原因 ·退货/换货（要换的宝贝，换的颜色和尺码）

换货还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。

我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。

有什么问题及时联系我们就可以的~~