运营CRM会员通用年终工作总结-会员维护,会员生命周期模型的RFM模型和AARRR模型以及5A模型的分析、营销
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运营CRM会员通用年终工作总结-会员维护思维导图模板大纲
RFM模型
R值(Recency),即最近一次消费时间与统计时间的间隔
F值(Frequency),统计时段内消费频次
M值(Monetary),统计时段内消费金额
指标可分为:活跃期、沉默期、沉睡期、准流失期、流失期
AARRR模型
更适合APP产品
Acquisiton ( 获取用户)、Activation(提高活跃度)、Retention(提高留存率)、Revenue(获取收入)、Refer(自传播)
5A模型
Aware(认知):媒体、SEM等广告营销,让顾客了解品牌,产生认知
Attempt(尝试):在顾客认知触点,增加注册入会送券/领取试用,以达到拉新、转化效果
Adopt(采用):会员到店选购下单,真正开始使用产品;进一步提高会员销售转化
Advocate(拥护):亦指会员忠诚度,会员认可品牌,长期选购品牌。CRM需要与会员互动,提高会员黏性,以延长会员的忠诚度时长
Abandon(抛弃):会员需求变更/尝试其他新品,不再回购品牌产品。在这阶段,CRM的工作是调研这部分会员放弃品牌的原因,并尝试挽留高价值会员
日常维护:根据以上模型区分不同阶段的会员,进行日常维护/优惠推送
节日/大促优惠:全年节点优惠/问候关怀,或大促触点全量会员
营销渠道/方式:部分工作有点偏向市场/媒体
销售
销售额=客单价*成交人数
客单价ASPT=件单价ASPU*件数UPT
折损=1-成交价/零售原价
ROI=利润/成本
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树图思维导图提供 新建道路对地区经济的促进作用非常明显,具有显著的社会效益,同时也将对周围环境造成一定的影响。公路建设项目对周围环境的影响可分为两大类: 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 新建道路对地区经济的促进作用非常明显,具有显著的社会效益,同时也将对周围环境造成一定的影响。公路建设项目对周围环境的影响可分为两大类: 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:28053b07c1638e1c3dcdc9594db348d3