网店的退货流程（以淘宝为例）思维导图

在退货前先与卖家协商达成一致

登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易

点击对应的“退款”按钮，操作申请退款

注意：请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天

点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”

注意：没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少

填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，立即申请退款

买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。

如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程

卖家同意退款协议

卖家不同意退货退款协议

如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”

若卖家同意退款协议，退款成功，网购退货流程就差不多完成了

若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商

如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。