有效沟通的五个面 & 倾听的技术思维导图

沟通的原因（目的）

沟通的对象

沟通的时间和地点

沟通的内容（主题）

沟通的方式（语气和风格）

事实上，我们在倾听的技能上是很薄弱的，这一点当我开始学习心理咨询之初感觉非常深刻，坐在咨询师的位置上，充满了诉说的欲望，总是想把内心的声音传递给对方，可惜的是，真正让对方感到有益的开始，恰恰是当我静下心里、调整坐姿、竖起耳朵去倾听他的时候。

沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者。越是成功的人，往往越是擅于倾听的人

有效的倾听可以鼓励对方诉说内心，可以得到对方有效的信息，可以增进彼此的关系，最后也会得到对方倾听你的机会。

经常地在日常沟通中，内心问一问自己这些问题，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的倾听能力。要做到良好的倾听，最简单的办法，也是最基础的办法就是「专心」，专心在对方的身上，专心在对方的话上。

准备好去听：倾听不是一种被动的技巧，需要付出积极的努力，「准备好」其实是一种积极的倾听态度。

充满好奇：听不到对方的声音，听者也负有一半的责任，对于对方、对于对方的话，你心里面充满了好奇吗？

心胸开阔：知道自己有哪些偏见，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗？

听出重点：不好的听者通常只会听事件的部分，听出重点的能力取决于辨认信息结构过渡语言与重复部分的能力。

批判性倾听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。

避免分心：人的注意力会不断地变动起伏，分心非常容易，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。

学会笔记：如果所说的内容对你很重要，最好把重点简单记下来。

协助说话者：在倾听的过程当中，学会用多种方式鼓励说话者，让对方感觉到你确实在专心的听。

积极回应：学会先回应对方说过的话，然后再开始自己的内容，同时也能确认，自己是否真的听懂对方的意思了。

绝不插话：克制住自己的嘴，如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心留出空间。