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客运企业服务质量管理体系思维导图
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服务质量要素 体系构建 持续改进等内容讲解
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思维导图大纲
客运企业服务质量管理体系思维导图模板大纲
服务质量要素
安全性
驾驶员培训与管理
车辆维护与检查
交通安全法规遵守
舒适性
座椅舒适度
空调与音响设施
乘客空间
准时性
运营时间表制定
路线规划优化
调度系统管理
便捷性
站点设置
班次密度
票务服务
质量管理体系构建
制度建设
服务质量标准制定
服务流程规范
员工岗位职责明确
人员培训
安全驾驶培训
服务礼仪培训
应急处置能力培训
质量控制
服务过程监控
乘客反馈收集与处理
质量改进措施实施
持续改进
信息化建设
智能化服务系统建设
数据分析与运用
信息化平台优化
客户关系管理
乘客需求调研
客户满意度提升
客户关系维护与拓展
品牌建设与文化塑造
企业品牌形象塑造
服务文化建设
社会责任感体现
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