CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一，各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。

CRM客户关系管理

客户关系管理CRM

CRM客户管理系统

工时合同同步，费用收入同步等内容讲解

7197-CRM合同同步

我们在说CRM本质的时候讲了，CRM是用来提高收入、降低成本的。在CRM是什么中，我们根据CRM定义，分析CRM系统应该在市场推广、营销、服务三个大的方面进行发力，来达到提高收入、降低成本的目的

这篇思维导图介绍了CRM客户关系管理

互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；

电商运营 CRM管理和客服主管

这篇思维导图介绍了CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统

CRM产品架构图

员工用户，管理层，监管部门，售后等内容讲解

从使用角色定义，如何保证CRM发挥效力

基于ＣＲＭ理论的合同管理系统

CRM会员运营通用年终工作总结，会员数据的分析、用户画像的分析、会员系统的解读

CRM会员运营通用年终工作总结

这篇思维导图介绍了如何制定（CRM）客户关系管理

如何制定（CRM）客户关系管理策略

CRM 会员运营年度工作总结报告，会员体系的等级、积分、权益三部分，行业分析&竞品调研

CRM 会员运营年度工作总结报告

员工用户，业务管理层，管理部门等内容讲解

客户关系管理(CRM)是一种在整个客户生命周期中分析和管理客户交互和数据的技术

CRM客户关系管理策略知识

有效的客户细分对企业取得成功的贡献远远超过定制一个市场促销方案。全面的、动态的、多维的方法可帮助企业更好地了解他们的客户，并使其能够充分地利用这些客户信息。

怎样应用CRM进行有效的客户细分 

宝马CRM部门工作计划 第一篇 服务总监岗位职责1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解...

宝马CRM部门工作计划(10篇)

知识管理在CRM中还将发挥更加重要的作用。其中，一些关键的“知识发现”的技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等将融合在现有的前端管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。

知识管理：CRM软件的新发展 

运营CRM会员通用年终工作总结-会员维护，会员生命周期模型的RFM模型和AARRR模型以及5A模型的分析、营销

运营CRM会员通用年终工作总结-会员维护

在O2O的格局中，线下的销售除了实体部分的体验运营，还有线下销售需要构建的线上CRM系统。选择何种CRM模型，如何实施，是线下企业O2O的难点。

书摘：企业战略全解析-O2O模式的核心是CRM 

如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？