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逆向物流服务质量满意度评价指标体系思维导图

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逆向物流服务质量满意度评价指标体系思维导图

逆向物流服务质量满意度评价指标体系

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思维导图大纲

逆向物流服务质量满意度评价指标体系思维导图模板大纲

退货处理质量

退货响应速度

退货承诺可靠性

退货费用合理性

可靠性

退货条件合理

沟通质量

沟通态度

沟通智能性

沟通及时性

移情性

换位思考消费者利益

会员专享

信息质量

逆向物流信息及时性

逆向物流信息准确性

便利性

退货方式多样性

退货时间灵活性

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