“微笑挑战”背后的玄机 思维导图

“左边放上点你的好友照片，右边放上自己的照片，点十个人继续传递微笑”,这是最近红极朋友圈的微笑挑战，相信大家都不陌生。“微笑挑战”的发起最初是为了宣传抗击“肌肉萎缩性侧索硬化症”的公益活动，爱心人士能够通过该活动向基金会进行捐款。微笑被誉为世界上最美的表情，不仅能够为他人带来愉悦的心情，在经济学和管理学中也有着神奇的应用。

许多知名的企业要求管理人员和员工学习微笑，用微笑来树立良好的公司形象，提升服务的质量。尤其是服务行业，更是将微笑作为企业必修课程，例如航空公司会对服务人员进行专业的笑容培训，提升客户的体验，希望能够给乘机人员愉悦的心情。一些公司希望管理者们能够“微笑管理”，他们相信管理层的微笑，能够为公司带来巨大的利益，因为微笑能够拉近管理者与员工的距离，减少他们的陌生感与紧张感，能够增加员工们的信心和忠臣度，同时也能带动员工们更加积极地对公司献言献策。这样员工们会更加乐于为公司服务，进而在无形中提升员工的工作效率和价值。而且，微笑能够将企业的氛围变得更加和谐融洽，员工们感受到了来自上层的尊重、信任和关怀，也会更加愿意将这样的感受带给他们的顾客或者用户。

阿尔米公司是美国钢铁公司和国民制酒公司旗下的一家生产钛产品的联合企业，曾经该公司的生产效率和企业利润都非常低，几近破产。却因为企业家吉姆·丹尼尔采取了一项计划，奇迹般得“死而复生”，取得了巨大的成功。《华尔街日报》将这个计划形容为“一个由感人肺腑的口号、相互交流和满脸堆笑组成的大拼盘”。

丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理，工厂里到处贴着告示，上面写着：“倘若你看到有谁脸无笑容，那就请对他报以微笑吧”，“要是员工们不欢喜，那将一事无成。”渐渐地，员工们受到感染，即使当时公司几乎没有增加投资，生产效率仍然提高了80％。结果，公司员工友爱和谐，上下同心同德，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。

不仅是企业将“微笑”加入到公司文化之中，近年来，不少党政机关和事业单位也提出了“微笑服务”“微笑执法”等理念，以微笑展现良好工作作风。科学研究，微笑能够牵动人面部13快肌肉，习惯微笑，不仅能让人心情舒畅，精神振奋，更能消除焦虑，缓解肌肉紧张。向我们的家人、朋友、上司、顾客甚至陌生人展示我们的微笑，给自己和身边的人带来价值无法比拟的好心情！

今天，你微笑了吗？

（本文作者：Tracy）

【本文为MBA智库原创，如需转载，请注明来源、作者并保留原文链接，违者必究，谢谢合作】