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药学综合知识考点:药学服务中的投诉处理四原则思维导图

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药学服务中的投诉处理——四原则“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。②不宜由当事人来...《药学综合知识考点:药学服务中的投诉处理四原则》由树图网执业西药师考试网发布。

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思维导图大纲

药学综合知识考点:药学服务中的投诉处理四原则_树图网思维导图模板大纲

药学服务中的投诉处理——四原则

"非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则"

①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。

②不宜由当事人来接待患者。

③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑

④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。

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(责任编辑:hbz)

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