2024年管理学考研高频名词解释：建设性冲突思维导图

建设性冲突指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出的意见等。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。

组织里，冲突的来源主要有三个：沟通因素、结构因素、个体行为因素。

沟通因素是由于组织内部沟通渠道不畅、工作流程不顺导致冲突不断发生。这是最主要冲突因素，往往存在于上下级或平级间，由于信息不对等，造成对于问题的理解和应对不同，进而产生冲突。这种冲突的预防和避免就是加强和改善沟通，请参见前几期文章。

结构因素是业务与职能之间常有冲突，组织资源有限，利益分配冲突。企业想利润最大化，就要求资源合理利用，但是资源永远是有限的，所以部门间必将抢夺资源，冲突进而产生。优化资源配置方式能够很好的改善因结构因素引发的冲突。

个体因素是个人之间因立场、价值观、思维方式的差异导致的冲突。个体的差异是难以避免的，交换思维和同理心表达可以改善因个体因素引发的冲突。

有五种对应的策略可以选择：强制、回避、妥协、迁就、协作。

强制：牺牲对方需求以满足自己的需求来解决冲突。适用于自己的需求明显优于对方，比如上级对下级强制要求使用的汇报模板；

回避：对关系冲突通常采用回避。因为关系冲突几乎是无法改变的，只能尽量不让他们共事，以降低烈度。

妥协：通过各方均做出一些利益让步来解决冲突。通常指的是程度冲突或任务冲突；

协作：通过寻求对各方均有利的解决方案来解决冲突：通常是任务冲突或者程序冲突

迁就：通过把对方的需求和利益置于你的需求和利益之上来解决冲突。通常用于面对上级或者甲方。

补充：