酒店前台需要具备什么能力思维导图

1、熟悉酒店产品，方便在客户咨询的时候可以做到"有问必答"。这里指的"产品"也包括酒店周边的景点，我们要做到对酒店房型特点、设施娱乐、周边交通路线了如指掌。

2、掌握酒店各个渠道的营销活动，了解活动流程的安排，在顾客咨询或者要参加的时候可以给予准确的回应。

3、对房态有一定的把控，一旦预测到可能有满房的趋势，要及时同步给相关部门，让他们做调整策略。在房间数量并不充足的时候，可以根据不同渠道的价格高低来决定接单的优先级。

1、当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

2、双手递物、接物是对客人的一种尊重。前台在为客人办理业务时，需要客人提供身份证，客人签字等情况，这一点就需要注意。一个小小的细节可能就会让顾客对酒店的好感度直线上升。

3、当看到客人手提重物，或是身体不便，要及时反应，快步上前为其提供帮助。

4、客人拿取物品时，可以小跑离开去为客人拿取，回来时也小跑起来，减轻客人等待时的焦虑，也可以让顾客看到我们的服务态度。

5、在处理工作时，要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，还茫然不知。客人来到柜台前，马上放下正在处理的事情，礼貌的问安。表现出曾受过专业训练，让客人认为你称职及有能力为其服务。

6、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。不能准确解答的时候应表示歉意"对不起，请稍等，我帮您问一下"，问完一定要向客人反馈。

1、着装：合体、整洁、大方、职业装;忌过前卫、暴露、反光;

2、坐姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立不要斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美;

3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢;双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感;

4、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。