马云：在Icbu动员会上的讲话 思维导图

我记得当时在刘庄开会的时候，我们非常警惕，非常害怕，没有ChinaSupli原Er.com（中国供应商网站），公司就没有收入，没有收入公司活不下去，没有收入公司就倒下。我们阿里巴巴的铁军是销售团队，但是决定成败的是脑袋，是网站，我永远坚信一点，网站强客户强，网站强销售强，现在我们网站弱，非常弱。我希望让每个人睡好觉，所以现在开始，阿里巴巴的网站要进行彻底的改变。我们有时在思考，淘宝网站为什么做得那么好，我觉得淘宝的所有思考是基于"以坚持客户为导向，坚持帮助客户创造价值"。

我们的客户群，大家想想看，对外的BD（商务拓展），我们参加的所有的展览，我们一切的Buyer（买家），到底我们的客户是谁？我们的客户是全中国的中小企业，是全世界的中小企业。现在，为了卖中国供应商，我们的网站和推广都往销售这边走，这样走下去对我们网站越来越不利。今天早晨，我仔细对照了几个竞争对手的网站，阿里巴巴我看了MadeinChina（中国制造），我看了GlobleSources（环球资源网），我觉得我们还有很多独特的东西，但是我们并没有进行网站的基本建设，我们在四五年以前提倡的东西。今天并没有去做。我们没有做海量和专业的信息，我们没有在互动上面做文章。我们很多时候就想为了Buyer而Buyer，每天找leads（商品信息），每天在考核。刚才讲我们每天有七百五十万Pageview（访问量），这不是我们真正的Pageview。真正的Pageview，我们做出来的每一条商机都给客户带来生意。你真正激动的时候，我们客户也激动，我们现在都是掐头去尾检查一下，这变成了机械的工作，你们机械工作以后客户也会机械工作。

我已经听见、看见有些部门的管理是这样的，说"这个很复杂的，管理起来太麻烦了"，管理是为了什么，管理是为了满足客户的需求，管理是为了我方便管理吗？

这些东西是让我真的睡不着觉。从大家的眼神看，这里百分之十到十五的人并不在乎我们说了什么。也就是说，我们需要激励，需要创新。这是阿里巴巴成立八年来，对公司来说最重要的一次。创新将支撑我们二三十亿的收入。我们拿客户的钱，要为客户真正做事情。

摘自《马云内部讲话》，阿里巴巴集团著。

更多精彩内容，请关注MBA智库资讯微信公众平台：mbalibnews。