商务礼仪的基础知识有哪些思维导图

对于刚步入职场的新人来说，不仅要尽快掌握好基本的行业知识以及专业领域的技能，还需要掌握一定的商务礼仪常识，以更好地处理日常与人相处的关系。不同于生活礼仪常识的是，商务礼仪常识的针对性更加明确，主要是用于商务交际场合，正是由于场合的正式性，所以职场新手们一定要多加学习，以争取在关键时刻展现自己良好的个人形象。

第一个讲的是公务交往中的介绍问题。介绍分为两种自我介绍和介绍他人。在自我介绍时一般会涉及到递名片。双方交换名片的时候，在递上自己的`名片之后，再重复一下自己的名字，最好是先递名片再介绍，介绍的时候越简短越好，商务交际中第一印象也是非常重要的，在第一次和别人见面的时候，不用太过详细地介绍自己的状况，简单地介绍一般分为四个部分：单位、部门、职位、电话。电话一般名片上有，不用特别介绍。第二种情况，介绍别人的时候，要注意在场人的关系，分清主次，以及在介绍别人的时候一定要中肯，也需要用简短的语言。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声："对不起"。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖"晴蜓点水"式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为"想占便宜"。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示"欢迎"，后者就表示"再见"。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的`先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

1、接待准备

2、及时接待

3、接待礼节

4、交通工具的安排

5、日程安排