2021商务礼仪接待流程思维导图

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。 客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

陪餐领导先到达宴会地点; 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆; 精心编制宴会菜单，做好宴会设计; 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务; 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢; 接待人员人员主动引导客户入席、离席。

明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的'姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆; 提前筒子安排领导和随行陪同人员; 宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责; 协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理; 旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。 安排活动场地、确定活动时间。 安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。 根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。商务接待礼仪流程三：接待后期工作

商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。 欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

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