银行柜员的职业礼仪思维导图

女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。

佩戴饰品以"宜少不宜多"为前提，全身首饰不超过两件为最佳。

头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。

前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

穿着工装时要保持领口和袖口的洁净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。

女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。

工牌要端正的佩戴在左胸上方。

微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的'热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。

与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。

面对客户头部却侧向一旁，用耳朵仔细聆听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不注视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否定的态度。

站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平时双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。

入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。

女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。

切记前俯后仰、上下晃抖腿。

手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。

在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指点点，应采用掌式，递送物品时应用双手。

来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。

把"您好、请、谢谢、对不起、再见"常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。

准确性是传达信息工作的基础，银行人员回答顾客的询问，一定要确保准确无误。不能含糊其辞，模棱两可，更不能断章取义，随意解释，这将会给银行工作带来不良影响。

鲜明性是规范的服务语言应该具有的一大特色。在银行服务工作中常常有这样的事情发生：同样的问题，有的工作人员解释一遍就能让顾客心悦诚服，而有的却不行。这要求银行工作人员在熟练掌握银行业务知识的基础上，还应注重服务用语鲜明性的锤炼和提升。

艺术性是规范的服务语言的灵魂。银行服务的语言艺术，应扎根于丰富的银行业务知识之中。银行业务知识是土壤，语言艺术是种子，二者结合就收到良好的效果。

大堂经理是银行营业网点形象大使，是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。担当维持大堂正常秩序，疏导、咨询并解答客户各种问题的重要角色。

大堂经理的工作重心，是给予进入网点的客户以准确的指引，利用营业网点各区域的服务功能，优化营业网点内部的客户差别化服务，从而提升营业网点的服务水平。不仅要求大堂经理的行为、举止、言谈要端正、大方、仪表规范，还应娴熟掌握本银行的业务，具备较强的思辨力和沟通能力。

银行柜员是银行的门面，在客人离柜台一米线内面带微笑主动给客人问好，询问客户办理什么业务?给客户递送东西时要使用双手，办理业务结束要请客户核对，复述客户办理业务，站立送走客户。