客服流程图——问候语思维导图
客服流程图——问候语
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思维导图大纲
问候语思维导图模板大纲
1.产品问题咨询
A-发送单号、店名 描述产品问题
知道查询方法-跳转B
不知道操作方法
1.登入账号
2.选择购买记录
3.查看已购须咨询商品
4.查询信息 并发送告知客服
B-解决问题
客服直接处理
转交店长
处理完成 转告客服
客服咨询用户 引导转3
C-引导介绍体验新品
不要 感谢祝福语 结束
设立标签分组 N-1
要-转3流程
2.延保问题
A-保质期内
免费提供3个月延保
引导介绍体验新品
不要 感谢祝福语 结束
设立标签分组 N-2
要-转3流程
B-保质期外
介绍活动 给特殊延长3个月
引导介绍体验新品
不要 感谢祝福语 结束
设立标签分组 N-2
要-转3流程
请示上司后再联系 延长3个月
引导介绍体验新品
不要 感谢祝福语 结束
设立标签分组 N-2
要-转3流程
3.想免费体验新品
A-选择购买需要商品
具体购买流程
1.登入账号
2.输入关键词
3.查找对应商品
4.下单购买并联系客服
B-到货联系客服
发送订单及收获凭据 联系客服
选择退款方式
A-银行卡
1-提供卡号
2-持卡人姓名
3-所属银行
4-支行名称
B-亚马逊代金券
发送接收卡号的邮箱
往邮箱发送代金券的号码
收到确认
C-PayPay支付
提供手机号 或PayPay ID
C-申领半价退款
1-查看确认信息汇报财务
2-信息确认退款 告知客户
3-联系客户确认到账
D-写评论联系客服
1-查看确认信息汇报给财务
2-申请退款 办理余额转账手续
E-确认并退余款
1-信息确认退款 告知客户
2-联系客户确认到账
F-询问是否接收新品活动
接收
设置标签Y-3
客服流程图思维导图模板大纲
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