基于胜任力模型的DC公司 置业顾问培训体系优化研究思维导图

对企业行为进行研究和 分析之前，必须对个人的行为进行全面的思考

提高训练仿真的有效性和流 程性评价是非常必要的

对训练效果的全面评估

针对DC公司现有培训体系存在的不足及置业顾问岗位实际培训需 求，在岗位胜任力模型基础上为该公司设计出一套符合公司实际的置业顾问培训体系 改进方案。

参考学习了大量关于员工培训及胜任力理论方面的著作及相 关文献。

调查问卷法可以快速有效的收集第一手信息。

实地访谈法可以有效的和研究对象进行面对面沟通，有利于掌握全方面的调研信 息。

培训是一种通过系统的方式 来培养和训练员工，使他们的学习成绩能够顺利地转变成良好的行为，从而达到公司 的发展目的。

培训系统是保证培训工作有效进行的基础 因素。

第一个阶段为反应评估阶段， 也就是对受训人员的满意度进行评价

第二个阶段为学习评估阶段，是对受训者的学 习获取情况进行评价

第三个阶段为行为评估阶段，即对受训人员使用知识的能力进 行评价

第四个阶段是绩效评价，也就是对培训创造的经济价值进行核算

胜任力和工作表现之间有一定的因果联系

是胜任力是动 态的，并不是一成不变的

胜任力是衡量优秀 人才和平庸人才的重要指标，也是衡量个人业绩的重要指标

“冰山模式”（Iceberg model)，麦克莱伦（Mc Clelland）于1973年提出的“冰山 模型”，是迄今为止最著名和最经典的一种胜任力模型。

美国知名学者查德博亚特兹于1982年以“冰山模式”为基础，并在其基础上重新研发形成了一种胜任力模型，即“洋葱模型”。

反应层面上，主要是观察培训期间置业顾问的出席情况，以及置业顾问参与培 训的热情度。

学习层面，主要采用考核的形式进行。考核的内容是对培训期间置业顾问所 掌握的知识和技能进行考核。

行为层面是对置业顾问进行胜任力评价的一种方法，以调查问卷的方式对其进行 描述性统计，并将受训人员在培训前后的胜任力变化进行比较，并将其记录在案，以 便在下次培训时对其进行分析。

培训后对置业顾问的影响进行分析，以便在培训结束后，顾问可以及 时、灵活的将所学的知识应用到工作中，从而提高岗位业绩。企业的培训组织部门必 须建立一套完善的员工绩效评估体系，评估内容主要是置业顾问的工作效率、工作态 度和销售成功率。

培训内容更具针对性，通过对DC公司置业顾问岗位胜任力的评估，找出其 在某些领域胜任力的欠缺部分，并进而了解其所需的胜任力，设计出适合该公司置业 顾问培训需求的课程内容强度表。

通过培训的方式和方法的改进，可以让置业顾 问更好地了解所学的知识，从而达到学以致用的目的，根据胜任力的不同，制定出更 具有针对性的培训模式，从而能有效提高置业顾问的胜任力。

置业顾问的成长和公司的发展战略有机地联系起来，既能提高职业技能，也能促进公司的发展。

培训的开发部分把培训大纲、内容和教学所使用的教具等的细节都作了详尽的规 划，以确保后期的训练能够顺利进行

全程对培训效果做出评估，最大限度的保证培训的效果和进度。

在DC公司有效地推行培训制度，既能提高公司人力资源管理的效能，又能为企业培养出高质量的人才；又能充分发挥置业顾问的潜力，使他们对自己的职业发展有 一个明确的认识，也为他们的综合能力提供了一个很好的契机。

为了让置业顾 问在培训中迅速提高自己的能力，必须综合考虑置业顾问培训，需要建立有针对性的 岗位培训，避免培训过于频繁，出现学习疲劳的情况。

基于胜任力模型，置业顾问的培训模式多种多样。培训组织部门可以根据不同的 培训模式，制定相应的培训奖励体系。

企业培训可以与网上教学相结合，用以解决日常培训中的一些问题。企业针对岗 位地点不一致或时间不统一的培训困境时，可以采取集体式培训、网上教学相结合的 方式，实现培训信息化，充分发挥培训资源的作用。