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私域运营流程图思维导图

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U132073179 浏览量:982023-04-18 12:41:48
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私域运营流程图

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思维导图大纲

私域运营流程图思维导图模板大纲

如何养号

风控

数量限制

单个企业微信,⼀天只能发送少于 100 次的主动添加好友请求

考核维度

企业微信⻛控考核的数据指标有:客⼾加⼈通过率、客⼾回复率、删除率和投诉率,优先被动添加、被动聊天

企微

未满30天频繁加好友或被添加(1min60人被添加,1min40人自动添加)

⼤批流量如何承接

活码

⽤企业微信官⽅后台管理的「联系我」功能,在这⾥⽣成的活码,活码在⼀个企业微信账号外套⼀层,⼀天被动加 4000 多没有到上限

关于批量添加

企业微信服务商提供群控系统批量添加,只是⼀个「业务通知」,⼤部分 C 端⽤⼾是不会看到这个东西

私有化部署

在企业微信中建议⽤私有化部署的⽅式来做,因此最安全的是私有化,可以⽀持机器⼈回复

载体

私域流量在微信⾥,有公众号、朋友圈、微信群、视频号、企业微信、⼩程序 7 个载体

个⼈号的⽤⼾资产有⻛险,企业微信还不完全成熟,⽬前正在⻘ ⻩不接的时候,各有千秋,建议两个都做

如何运营企业微信的群

企业微信⽀持⼀个⼆维码,容纳 5 个⾃动裂变的 200 ⼈群,扫码即可进群,⾃动替换, 200 * 5 加上你的业务机制,可能会让你收获 2 - 3 倍的裂变流量

企业微信⽀持防骚扰功能,发链接踢、发设置关键词踢、发⼩程序踢、发⼆维码踢、发⻓⽂字 踢,系统⾃动触发

企业微信⽀持持续发送新⼈欢迎语,可设置每隔 3min、10min、20min 等在新⼈⼊群时发布⼀ 段话(可带链接)+ ⼀个⼩程序 or ⼀个⽹⻚ or ⼀个图⽚,这个操作⾮常适合裂变

企业微信⽀持⼀键解散群成员,直接 1s 搞定,⾮常⾮常⽅便。妈妈再也不需要担⼼我在解散之前 被⼈甩⼆维码偷流量了,前⼀秒说解散,后⼀秒⻢上解散。

准⼊上,企业微信最⾼ 500 ⼈,可允许普通微信⽤⼾拉⼈进群,因此可以实现:个⼈微信号管 理、拉⼈、答疑 + ⼀个⼯作企业微信机器操作迎新、管群、裂变等!

借鉴对象

完美⽇记、瑞幸咖啡、KFC

目标

能反复触达的⽤⼾越多越好;

能影响⽤⼾的⼼智程度越深越好。

如何引流

公域平台

抖音

粉丝群引流

加群后自动回复让客户优先看群公告

管理员小号引导关注公众号企微号

认证蓝V号,设置跳转链接和微信电话号,电话号可在营业厅设置通话后的自动短信推送,附上微信号和引流钩子

信息流投放(最安全)可精准投放人群,跳转落地页引流至私域

视频合集标题加上微信号,需有一定热度后

助理昵称的小号在评论区隐晦的留下联系方式

注意常见违规操作

视频发布含微信号、二维码相关的内容

评论区多次发布带有微信号的内容

多次主动私信发布带有微信号的内容

私信回复粉丝,长期使用统一微信号话术模板

一个月内的新号or粉丝数低于5000的账号在个人主页放置微信号,轻则限流 重则封号,尽早开启企业蓝V或黄V

常用钩子

官方企业认证如:蓝V,联系广告投放的渠道经理,放置第三方外链

抖音背景图留微信(不可带有+V等,仅微信号,话术引导)

个人介绍位置留下“合作:XXXX”新号不可用

抖音号设置为微信号同步,签名处标识 抖音号就是私人号

在直播过程中加标签,添加联系方式的直播贴片

引导粉丝私信,设置自动回复话术

商店中设置天价商品(可选淘宝店)商详页留下联系方式

付费推广渠道,可直接跳转至抖音个人主页、第三方落地页、微信公众号,并精准定位人群

设置包裹卡引导加微关注,领取复购权益和专属客服

AI外呼+短信回访,诱导回访有礼的方式关注公众号

难点要点

公域流量承接

公域引流至私域已完成初步信任建设,带来的私域裂变流量需要尽早促成第一单,裂变后的24h黄金期主动完成引导销售,确保从流量到流量,再从流量到交易实现闭环

套用平台活动

9.9包邮、一元秒杀、新人券、3人拼团、买一赠一等补贴方式促成首单成交

客资收集

首单转化后及时整理出用户的基本信息数据,打造定制化推送和服务,促成复购并培养KOC优质客户

私域商城

首单促成尽量在小程序完成(小程序商城、H5商城)短路径跳转提高用户体验

直播让利

通过直播预告进行不定期直播让利,实现社群促活维系互动率,重在提升私域用户的特权感和差异化,享受到公域没有的商品套装优惠或会员积分权益

用户留存方法

确立关系

1V1企微客服+朋友圈人设or信任打造

人工客服人性化沟通解决用户的疑问和顾虑,搭配朋友圈微商式晒订单、人设,通过从众心理促成复购

公众号+企微福利官

除亲朋好友的日常动态外,还喜欢看什么样的内容or朋友圈

有趣的分享

专业的知识

实在的福利

留存方式

互动小游戏

积分签到、答题红包、话题互动、评论抽奖、新品试用、KOC用户温馨小礼品

异业资源

跨品类联动,购茶送杯具

会员积分制

搭配小程序实现

促成复购

根据用户分层、标签去做精准营销

强相关的热点营销活动

用爆品促销让利

会员日满减大促

裂变与转介绍

裂变方式

群裂变、个人裂变、公众号裂变

裂变准备

提前设计好裂变的短路径与钩子

活动主题、承接话术、活动海报、活动文案

裂变学习

关注对标竞品的活动动向、业内裂变活动的案例

裂变细节

转介绍会员体系、回访话术

裂变公式

GMV=用户量*转化率*ARPU(用户平均收入)

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