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2016客服工作计划思维导图
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我有一颗少女心耶 浏览量：82023-04-20 22:23:23
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《2016客服工作计划》由工作计划范文网发布,主要内容:1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
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2016客服工作计划思维导图模板大纲
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2016客服工作计划(一)
总结去年的服务工作，为了更好的开展好明年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定明年计划。
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以"提高服务质量"为宗旨，以"客户满意度为标准"。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设"党员先锋模范岗"，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
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