魔力电话SOP思维导图
魔力电话SOP
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思维导图大纲
魔力电话SOP思维导图模板大纲
自我介绍
介绍自己+表明来意
您好，是XX妈妈是吧？我是魔力耳朵销售老师X老师，因为您是在今天豌豆思维班主任老师那领取了1节魔力耳朵英语课，所以我想占用您几分钟时间确认两件事，第一是宝贝可以安排的上课时间；其次是为了让宝贝有个更好的上课体验，跟您了解一下宝贝基础可以吗？
总结孩子上课状态
先发表自己看法
这节课宝贝上课我全程看了，虽然今晚试听的妈妈非常多，但我真是全程都看了宝贝的状态，特别好！坐得住而且老师问的问题提问到她都能跟着老师一起读，非常棒！ 我觉得这节课约的难度和宝贝实际的上课结果来看，应该是适合的，您觉得呢？
跟妈妈确认是否满意
其实您也全程陪同宝贝上课，我想跟妈妈确认下，您觉得就【孩子上课状态】和【课程形式】来看，您满意吗！
异议处理（如果没有直接讲价格！！）
简单了
因为试听课只是听妈妈当时简单说了一下孩子基础，所以试听出于让宝贝能更好的互动考虑，安排的简单了些，您只需要关注孩子上课的专注度和跟读情况就可以了，难度不用担心后续入学之后会给宝贝做最准确的定级测试，到时候根据最合适的级别上就可以啦
学的内容少
1.讲课程不同级别不同知识量，低级别先培养宝贝的跟读能力+课堂指令，高级别才会一点点加入短文和语法时态等，课程难度是循序渐进的，不可能让宝贝基础很薄弱的时候就安排那么多知识量，孩子也接； 2.再讲课程大纲对标的国内义务教育新课标，举例人教版/外研社，学校一年学的内容和我们一个级别知识点体量一致！（最好边讲边微信发大纲pdf）
上课时间短
①举例自己工作经历 只要是在线外教英语赛道机构，所有机构都是25分钟/节，英语是一门语言，知识量和互动时间都够了，短时高频互动 ②讲魔力专属的上课形式 25分钟外教+10-15分钟中教复习，保证孩子效果
表明来意（两件事）
基础
年龄是否准确
首先，我看咱们宝贝后台登记的年龄是X岁，宝贝的年龄是正确的吧？
英语接触时长
那宝贝英语基础怎么样？打现在学校是几年级学习英语的？
过往是否课外学习英语
了解，那想问问妈妈，除了学校的英语之外，咱们课外有给宝贝报过线上/线下的课外班补充学习吗？
举例L1-5能力 定级
那我大概了解了，我举个例子哈，咱们L1级别就是字母和简单单词短句跟读，L2级别是要做到完整句跟读并且蹦单词回答老师问题，L3是加入了5-8句组成的小文章让宝贝阅读并用句子回答老师问题，您看咱们宝贝当前程度大概是在哪个级别呀？
好的，那我了解了，我给宝贝定在Level2初段吧，然后您记得下载好app之后给宝贝做一下英语测试，我看看测试结果和咱俩初步定的是不是一致。
时间
告知内部拓科背景
这不是魔力刚刚回归吗，因为做的都是内部学员试听，咱们很多妈妈听说能上外教课了疯狂在联系我约课，现在试听课空位都很难抢了！
确认时间（按自己实际GAP引导）
我看了下后台，后面几天都被抢满了，目前还剩今晚的19点和20点的时段，您看咱们安排在19点还是20点方便些？（如果就是没时间：那妈妈咱就明天把，我看明天我应该能抢到空位，您看明天18点-20:30哪个时段能好一些？）
简单介绍上课模式
北美外教、1V4、25min/节
简单阐述为什么是前三点？ 1.北美外教发音非常纯正，我们希望给孩子培养的是最标准发音不误导孩子 2.英语是一门语言不是兴趣班，所以25min/节对孩子互动来说完全足够，4个孩子一起上还能抵消紧张心理，互动性更好；
确认需求 领课初衷
两个问题： ①英语要不要现在学？领课目的是体验还是真的要规划 ②如果试听效果好，是否可以留在魔力开始学起来？
铺垫试听当天福利
告知为什么要提前说
妈妈，因为①考虑到魔力英语刚回归，咱们豌豆和画画在读学员是第一批内招的，每天晚上试听的确实太多了，我也沟通不过来；②也避免您考虑的时间太短，我就提前跟您说一下试听当天的福利吧，您也能提前有个了解，可以吗？
讲对比 内部学员vs外部招生 （务必讲课单价对比）
1.豌豆内部学员试听结束1小时内如果可以申请连接的话，享受75折的价格 2.正常单价是105元/节，您试听后1小时内下单是80元左右，非常合适 3.这周结束我们就全量针对微博、抖音等外部渠道招生了，到时候价格就恢复一致了，所以提前跟您说一下 您看我是上完课给您发内部价格还是您提前看
确认设备、添加VX
确认设备备注好→引导下载魔力耳朵
直接讲价格
从聊学习过渡到价格 （开免提发报价）
妈妈，跟您聊完宝贝上课了，现在跟您讲讲重点吧，上次跟您说了试听后有专属的福利价格，您现在方便的话我开下免提可以吗？我给您微信现在发了一张价格表您看下
讲解当天下单价格
拿半年举例，外部学员正常价格为5488 50节课
您是豌豆/画画在读，看我标红的部分，价格是4919元，课时50+8共58节课
额外赠送给您102节自然拼读+20节高频词+20节旅行主题+魔力有声绘本+纸质版教材全部为新生礼包免费给到您
主管特批
在当前价格基础上，半年包通过主管后台下单，还能多给您添加2节课，一共60节
试学期保障
还有个福利政策也要提前跟您说一下，和豌豆/画啦啦入学政策一致，前3节课为试学期，有任何客观因素不能上了，只要在前3节课范围内可以全额退费！！ 宝贝学的好可能用不上，但提前跟您说一下也相当于是个定心丸，您更放心！
确认支付方式
给家长选择
妈妈，我班级今晚试听的家长基本都是选的年包，看您自己规划，您看选一年的这个还是半年的？（如果犹豫那就再讲一次试学期保障 就是在电话里敲定！！！）
电话带着付款 （务必别挂电话）
我现在给您发链接带着您操作一下，这样我等会直接就能把今晚试听支付的订单一起申请赠课啦，您现在点开链接了吗？
主动告知风险点 关键是“主动”
妈妈，您看是不是订单右侧显示的美金718.1元了呀？ 是这样的，因为魔力英语除了大陆学员外，还有香港和海外的客户，所以财务为了方便统计，所以默认是通用货币美金您忽略即可，等下付完就是4919元一分不差哈，放心吧。
沪公网安备 31011502019485号
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