职场沟通礼仪思维导图

思维导图模板大纲

01 知人莫言尽思维导图模板大纲

知晓别人也不要把话说得太透彻，太透彻了就不会有朋友。批评不必太苛刻，苛刻别人都远离你。尊敬别人不需要卑躬屈膝，表现的太卑微就会缺少骨气。 为人处世，最好还是要留三分余地，既给对方留下了一个宽松而自在的空间，同样还给自己留了一条后路。思维导图模板大纲

02 说话要大方思维导图模板大纲

我们每天都离不开沟通，也不可避免要说话。当你说话的时候，我能通过你的言语看出你是一个怎么样的人。如此说话的方式就显得尤其重要了。 一个人缘好的人，说话方式一定是大方得体。因为你说出来的话别人愿意听，也使人听了之后带来愉悦。 生活中不泛那些说话刻薄的，他们说话的时候没有顾及别人的感受。不管是谁听了都觉得不好受，也很少有人愿意与之成为朋友。害怕一不小心就成他言语中的靶子。 思维导图模板大纲

03 玩笑有分寸思维导图模板大纲

人们谈心、聊天，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常受到人们的欢迎与喜爱。但是，开玩笑开得不好，则适得其反，伤害感情，因此开玩笑要掌握好以下“规则”： ① 态度要友善。与人为善，是开玩笑的一个原则。 ② 行为要适度。 ③ 场合要分清。玩笑是要开的，但要开的适时，开的恰当。思维导图模板大纲

04 不随便争辩思维导图模板大纲

在职场人际关系中，和别人的看法经常产生分歧的时候，很多人都会认真地争辩到最后。 如果在某件事上有不一样的看发怎么办？在职场上如果什么事都要分清对错的话，那么整个社会将会充满了争论的声音，争论的结果往往即浪费时间，又破坏关系。 在职场里，认真做好自己的事，避免跟任何人和事太较真。做人，赢在格局，输在计较。思维导图模板大纲

二，电话礼仪 一、及时接听。一响就接太唐突，三声过后再接显得没效率，要把握好“铃声不过三”原则，但如果有事没能及时接听，应向来电者致歉（如：您好，对不起，让您久等了！）。 二、亲切问候。亲切热情的问候能迅速拉近通话双方的距离，为进一步沟通打好基础。 三、自报家门。（如：您好，XX公司XX部门），自报家门可以避免打错电话，节约双方时间。 四、耐心倾听。不要打断顾客的话，如果确实有必要打断，应向来电者致歉。 五、妥善处理。要根据自己的职责范围和具体情况，选择正确的处理方式，如：直接答复、转告同事、转接电话、准确记录等。 六、准确记录。按照5W1H的方式，准确记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）；尽量养成左手接听的习惯，以便右手做记录。 七、友好道别。确定双方已表达并记录清楚后，友好的与顾客道别。 八、后挂电话。让对方先挂电话后再挂断自己的电话，挂电话时要轻拿轻放。思维导图模板大纲

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