第二章 市场和市场营销观念思维导图
第二章 市场和市场营销观念
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思维导图大纲
第二章 市场和市场营销观念思维导图模板大纲
市场
概念
是商品经济的范畴。哪里有产品，哪里就有市场。商品是用来交换的劳动产品。
狭义：是指买卖商品的场所，即买方与买方聚集在一起交换货物的场所
广义：是指一时间、地点条件下的商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换的总和。
特性
形市基条
买方和卖方、商品、价格
形成买卖行为三要素
消费者、购买力、购买欲望
功能
实现
商品交换
调节
经济竞争
反馈
信息汇集
市场营销和市场营销哲学
市场营销
概念
定义：通过市场交换满足现实或潜在需要的综合性经营销售活动的过程，目的市满足消费者现实或潜在需要
狭义：是引导商品与劳务从生产者到消费者或使用者所实施的一切企业活动
广义：是创造和传递生活标准给社会。
相关概念
1.需要、欲望、需求
要：人们与生俱来的基本要求
望：有支付能力并原因购买某个具体产品的欲望
求：想得到需要具体满足品的愿望
2.产品和服务
特指满足人需要和欲望的任何事物。 产品只是获得服务的载体，载体可以是有形的商品，可以是无形的服务。
3.效用、费用、满足
效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据对产品的主观价值是主观评价和支付的费用来作出购买决定。
4.交换、交易、关系
交换是指从他人处取得所需物，而一自己某种东西为回收的行为。
交易是交换双方之间进行的价值交换
5.市场营销者
是希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是卖方，也可以是卖方。
功能
交换
购买与销售
供给
运输与储存
便利
资金融同、风险、市场情报、标准化、等级
效用
形式、地点、时间、持有
市场营销哲学
概念：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想
核心
1.企业为中心观念
是以企业利益为根本取向
1.生产观念
能产什么，就卖什么
2.产品观念
致力于制造优良产品
3.推销观念
卖什么，就让人们买什么
2.顾客为中心观念
又称市场销售观念，就是企业一切计划与策略应以满足消费者 需求为中心
支柱：目标市场、整体营销、顾客满意盈利率
顾客需要什么，我们就生产什么
3.社会为中心观念
考虑消费者需要，考虑消费者和整个社会的长远利益
强调以实现消费者满意以及社会、公众、的长期福利为企业的根本目的与责任。
顾客价值与满意
顾客感知价值含义
是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到实际价值，表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
购买总价值
产品、服务、人员、形象
购买总成本
货币、时间、体力、精神
企业如何达到顾客满意？ 1.通过改进产品和服务、树立良好企业形象、提高人员素质、提高产品总价值。 2.通过改善服务及促销和分销系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力消耗、降低货币与非货币成本。
顾客满意
含义：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望惊醒比较所形成的感觉状态
绩效<期望----不满意 绩效=期望----满 意绩效>期望----非常满意
顾客期望的形成取决于顾客以往的购买经验，朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。
顾客忠诚
高度满意是获得顾客忠诚度的重要条件
忠诚度差异
高度竞争市场
汽车、个人电脑
满意/完全满意
非竞争市场
管制下的垄断市场--本地电话市场、航空、医院
满意与否都要保持高度忠诚
全面质量管理
质量是一个产品或服务的特色和品质的总和
适用质量是指产品达到某特定功能的质量
适应性质量是指达到没有缺陷且稳定一致的性能
全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与。全面质量管理要求一个企业，对所有生产过程、产品和服务惊醒广泛的有组织的管理，以不断改进质量。
价值链
企业
是指企业创造价值的互不相同但又又互相关联的经济活动的集合。
供销价值链/让渡价值系统
将企业价值链向外延伸 ，形成供应商、分销商、最终顾客组成价值链。
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