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值班流程思维导图

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2023-04-24 14:31:09

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值班流程思维导图

值班流程

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值班工作流程

思维导图大纲

值班流程思维导图模板大纲

P8班次作为当天值班长

现场异常情况

业务异常点

收集异常case，量级超5条以上反馈加热对接群内报备，附带文档

系统故障

1.收集员工反馈系统问题点

2.三分钟做到内部自查上报，五分钟内做到加热对接群内反馈

公司问题

三分钟内及时上报IT和上级领导联系到现场跟进

3.在岗人员保持在线，等待系统恢复

4.巡场关注，保障现场秩序状态

审核爆量

现场小休暂停全员在岗在线

看现场量级情况，如无法清理，反馈上报主管经理联系备班人员召回上线

现场管理上线兜底审核

现场无异常

每半小时关注一下审核大盘量级，关注是否处于健康值

做好每小时间断的指标及CPH通晒，聚焦末尾跟进现场状态，同步@对应管理班长督促

就餐班表安排群内通晒

现场空闲沟通培训师安排会议赋能

现场执行表格跟进，关注内容是否完成更新

现场问题收集同步交接晚班管理

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