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值班流程思维导图
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值班流程
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思维导图大纲
值班流程思维导图模板大纲
P8班次作为当天值班长
现场异常情况
业务异常点
收集异常case，量级超5条以上反馈加热对接群内报备，附带文档
系统故障
1.收集员工反馈系统问题点
2.三分钟做到内部自查上报，五分钟内做到加热对接群内反馈
公司问题
三分钟内及时上报IT和上级领导联系到现场跟进
3.在岗人员保持在线，等待系统恢复
4.巡场关注，保障现场秩序状态
审核爆量
现场小休暂停全员在岗在线
看现场量级情况，如无法清理，反馈上报主管经理联系备班人员召回上线
现场管理上线兜底审核
现场无异常
每半小时关注一下审核大盘量级，关注是否处于健康值
做好每小时间断的指标及CPH通晒，聚焦末尾跟进现场状态，同步@对应管理班长督促
就餐班表安排群内通晒
现场空闲沟通培训师安排会议赋能
现场执行表格跟进，关注内容是否完成更新
现场问题收集同步交接晚班管理
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