AD VIP用户巡检工作流程思维导图
AD VIP用户巡检工作流程
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思维导图大纲
AD VIP用户 巡检工作流程思维导图模板大纲
巡检过程
巡检所用物品检查
常用工具
检测设备
电阻率仪等
定制化巡检报告打印
客户预约
与客户确定回访时间，提高回访效率
现场检查仪器运行状况
打开机盖，检查仪器内部情况
重点观察各管路接头，确保无漏水
参考巡检报告，填写仪器运行数据
擦拭仪器表面，让客户觉得服务用心
现场拍照片记录，维护期和维护后，便于后期PPT展示
合理分配巡检时间
仪器运行正常时，建议每台仪器不超过30分钟
巡检结果现场介绍
现场报告给到实验室纯水负责人
巡检完毕，提醒经销商留名片，方便客户联系
巡检后汇报
目的：体现巡检价值，加强客户粘性
要求：以方便客户理解的方式介绍（报告形式简单、有结论，便于客户查阅）
需注意关键点
用数据支撑结论
如过水量，耗材使用时间，TOC数据，取水臂流速等
根据仪器运行情况进行分类
运行正常的仪器
需维护或有潜在运行分析的仪器
有故障需维修的仪器
提供解决方案（有结论，有建议）
如：耗材多年未换，有细菌滋生风险
年久仪器trade in建议
前期准备
VIP客户筛选 （销售及经销商负责）
客户背景信息
了解机型分布位置（具体楼层，课题组）
采购流程（提出需求、预算、审批人）
人员架构（使用者、采购、仪器负责人等）
筛选标准
多机台用户（5台以上用户）
连续3~5年产出
最好有统一负责人
如：设备科，保障科
投入产出比：有业务增量的潜力
新接手重要客户
客户信任度有提升空间
距上次全面回访时间较长
经销商售后培训
介绍巡检模式的价值
有助于加深客户与经销商的关系
会有leads产出
耗材
服务合同
预期管理
并非是立竿见影的效果，目标是通过服务体验提升客户粘性，建立可持续的业务模式
第一次巡检现场需重点培训经销商工程师，让经销商工程师具备以后独立完成巡检的能力
第一次去客户巡检以现场服务为主，不要直接建议客户购买耗材、服务合同等商品，避免客户反感
定制化巡检报告
提供默克标准模板
结合客户仪器类型定制巡检报告
巡检活动丰富化
目的是加深巡检的效果
有条件的话可以组织一个水机维护应用的宣讲会
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