企微群运营SOP思维导图
企微群运营SOP
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思维导图大纲
企微群运营SOP思维导图模板大纲
入群当天
客户经理
面对面加微、建群
1、入群欢迎语
2、感谢转介绍客户
医生助理
1、就诊结束后2小时注意事项发送
手术、拔牙、根管治疗项目客户
成人矫正初戴医嘱（如当天初戴）
手术后医嘱
种植手术后医嘱
2、其他诊疗项目当天下班前发送医嘱
补牙后医嘱
治疗后医嘱
美白后医嘱
预防保健医嘱
备用后医嘱
医生
当天晚上术后关怀（晚上8点左右）
手术客户关怀
疑难治疗客户关怀
拔牙客户关怀
第2天
客户经理
治疗关怀、邀约下次复诊时间
医生
1、给客户发送处置前、后对比图
2、治疗后重点项目随访
手术项目、拔牙项目、疑难治疗项目、特殊客户进行次日随访
医生助理
刷牙视频、冲牙器使用视频、牙线使用发送，驯养客户口腔护理习惯。
第3天
客户经理
1、针对有待处置项目推送诊疗计划
2、针对有待处置项目的客户发送科普视频，让客户了解诊疗的重要性。
第7天
客户经理
1、售后关怀计划
对客户处置结束后一周关怀信息发送
2、孵化待成交项目
（1） 发送科普视频：
（2） 介绍门诊优势：
（3）发送医生海报，医生形象塑造：
3、老客户转介绍奖励兑现
对有老带新客户，根据公司老带新政策做好老带新兑现奖励，促进圈层开发。
2、孵化待成交项目
（1） 发送科普视频：
（2） 介绍门诊优势：
（3）发送医生海报，医生形象塑造：
第2周
客户经理
推送与其口腔问题相关的权威专家科普视频/文章
1个月
客户经理
1、售后关怀计划
2、对有待处置项目客户但仍未确定要做诊疗的客户，继续孵化待成交项目
医生助理
保健品使用一个月后关怀，为后期复购做铺垫。
4个月
客户经理/前台客服： 齿贝君
1、定诊提醒
2、权益使用提醒/陪同开发
医生助理
保健品护理计划提醒更换
8个月
客户经理/前台客服： 齿贝君
1、定诊提醒
2、权益使用提醒/陪同开发
医生助理
保健品护理计划提醒更换
1年
客户经理/前台客服： 齿贝君
1、定诊提醒/口腔体检计划
2、权益使用提醒/陪同开发
1个月至12个月期间
客户经理
1、每个月推送科普视频或文章；
2、第2-3个月期间、第4-7个月期间、第8-11个月期间三个阶段： 对有待处置项目客户孵化转介绍及转介绍回馈
3、不定期活动推送、口腔产品
4、问候、祝福
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