代理服务商考核管理办法思维导图
代理服务商考核管理办法
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思维导图大纲
代理服务商考核管理办法思维导图模板大纲
合格代理服务商的基本条件
☆☆☆☆☆金牌授权服务站
服务经验
评定为金牌授权服务站1年及以上
注册资金
不少于30万人民币
人员配备
3名及以上新北洋认证服务工程师
设备设施
服务专用电话一部以上、计算机两台、传真机一台 办公区域50平方米以上，维修区域15平方米以上
年度考核得分
考核得分大于120分，并且，单项不低于80分
☆☆☆☆金牌授权服务站
服务经验
评定为金牌授权服务站1年及以上
注册资金
同上
人员配备
2名及以上新北洋认证服务工程师
设备设施
同上
年度考核得分
考核得分大于105分，并且，单项不低于80分
☆☆☆金牌授权服务站
服务经验
评定为星级银牌服务站1年及以上
注册资金
同上
人员配备
2名及以上新北洋认证服务工程师
设备设施
同上
年度考核得分
考核得分大于95分，并且，单项不低于70分
星级银牌服务站
服务经验
2年及以上服务经验
注册资金
同上
人员配备
1名及以上新北洋认证服务工程师
设备设施
同上
年度考核得分
考核得分大于80分，并且，单项不低于60分
签约代理服务商
服务经验
1年及以上服务经验
注册资金
同上
人员配备
1名及以上工程师
设备设施
同上
年度考核得分
新北洋经销商，单项考核得分不低于60分
资格申请流程
申请方资格申请
营业执照
税务登记证
一般纳税人资格证明（复印件、传真件有效）
《代理服务商资格认证申请表》
《代理服务商资源配备表》（总部和服务网点）
服务公司初步审核
经营状况
资金状况
以往产品销售及服务情况
《代理服务商资源配备表》（总部和服务网点）
是否通过
未通过，结束
通过，填写《代理服务商评价表》
国内营销中心资格合议
对《代理服务商评价表》进行合议
服务公司资格审批
对《合格代理服务商评价表》做最后审批，签订《代理服务协议》并发牌匾
日常管理
出货记录
所售产品及配件应及时填写《出货记录表》，以备准确界定售出产品及配件的质量保证期
维修记录
填写《维修记录表》
配件价格备案
自服务公司发布最新《配件价格》之日起一个月内，签约代理服务商须将本公司新年度的维修配件价格发给服务公司进行备案
返修填写《装箱单》
物品清单+故障描述清单
信息反馈
每月1日反馈前一个月的《维修记录表》和《出货记录表》
考核方法（年度）
年终考核分=M×20% + P×20%+ S×25% +B×10%+ L×25%－T+Z
年度产品返修率（M）
计算公式：整体返修率/代理服务商返修率
得分计算：M1+M2+M3+M4
小于100的部分，记为M1；
大于100小于200的部分除以5，结果记为M2；
大于200小于1000的部分除以50，结果记为M3；
M大于1000的部分除以500，结果记为M4。
返修率=年度返修数/年度返修数与自修数之和×100％
返修数包含代理商及代理商的客户返修到公司本部及服务站的数量
主要备件的返修及自修数量，如更换主板、切刀等，一次记为0.5，打印头和电源一次记为0.2，维修主板一次记为1。
独立维修率（P）
计算公式：代理服务商独立维修率/整体独立维修率
得分计算
同上
独立维修率=年度自修数/年度返修数*100%
服务区域产品率（S）
计算公式：服务区域产品量÷整体平均产品量
得分计算
同上
报表反馈（B）
及时性
反馈不及时每次扣5分；无反馈扣10分
质量
提交报表有一处不合过格扣2分，扣分每次不超10分
漏记情况（L）
扣分
本项考核满分为100分，漏记1条记录扣5分，直至扣完为止。
漏记条数
计算方法：（代理服务商买入的配件数-《出货记录表》中卖出的配件数）*80%-代理服务商提供的《维修记录表》中消耗的配件数量
客户投诉(T)
一般投诉
第一次通报批评，年终考核分扣10分；第二次年终考核分扣20分；第三次，自发生之日起取消其代理服务商资格。
严重投诉
第一次年终考核分扣20分。第二次，自发生之日起取消其代理服务商资格。
恶性投诉
自发生之日起取消其代理服务商资格
提交质量反馈
加10分
提出机器的结构设计或工艺流程问题，对新北洋机器的质量改进具有重大借鉴意义。
加5分
提出整机或配件的批次问题
奖惩政策
奖励
上一年度购买配件的总金额，按照相应奖励百分点核算奖励金额，奖金作为本年度免费备件的使用额度
☆☆☆☆☆金牌授权服务站
针打外购件
6%
非针打外购件
9%
☆☆☆☆金牌授权服务
针打外购件
4%
非针打外购件
6%
☆☆☆金牌授权服务站
针打外购件
2%
非针打外购件
3%
惩罚
代理商违规操作情况，服务公司将酌情扣减奖励金额或取消其代理资格，终止《代理服务协议》
单项得分低于60分的代理商，将随时取消其代理资格
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