star法则范文大学生优选10篇思维导图

王老师，您好，我们在面试、考核中常提到STAR法则，想向您请教下，人事管理工作中如何运用这个法则。谢谢！

你好！你提到的STAR法则是描述一件事情的结构化方法。在人事管理中常用于简历撰写、面试提问、绩效管理中关键事件记录等。

和STAR法则类似的结构化描述事情的方法有很多，比如小学老师教我们写好记叙文要按照六个要素去写，即时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。按照六要素去写，就能将一件事情基本上能写得完整。STAR是Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的缩写。也就是完整的描述一件事，从这件事发生的背景或情景，为了完成某项任务或目标，采取了什么样的行动，最后达成了什么样的结果方面进行说明。用STAR描述事情不仅仅让一件事情讲得更完整，同时也让事情听起来更具条理、更加清晰、更具逻辑、更具可信度。STAR法则在行为面试中常被运用。行为面试的理论依据是：一个人过去的行为最能预测其未来的行为。比如：过去你常常和人家争吵，未来

你和人家沟通不良的机率也会很大。过去你做事不负责任，未来也极有可能不负责任。有的人说，我要是换了一家公司就会改变这种得过且过的工作心态，遗憾的是换到任何一家公司，他极有可能还是得过且过。我常常和我的学员说工作是为了自己，其实就是告诉大家，你现在养成了良好的工作习惯及职业素养，对你将来的也是极有帮助的。

在行为面试当中，如何运用STAR的提问方法呢？首先你必须要清楚你要了解对方什么。我们很多HR以为只要按STAR四个角去问就能找到你想要的人。其实STAR充其量只是一个工具，比如你要去北京，坐飞机可以较快的到达。飞机只是一个交通工具，你必须要有一个目的地。面试前我们要确认需要了解对方什么？知识、经验、技能、能力、个性、价值观等根据岗位的需要来确认求职者是否具备符合的条件。下面以用STAR确认对方是否具备与岗位相符合的能力为例，来说明如何运用STAR的提问方法。

某公司招聘一名前台接待人员，要求对方具备一定的情绪管理能力。因为前台接待会接到不同人的电话，也会接待不同素质的人，经常会被一些人呼来支去，没有一定的情绪管理能力是很难做好的。某位求职者前来面试，简历中写到具备良好情绪管理能力。

面试官开始发问：请用一件事情说明一下，您确实具备良好的情绪管理能力？

求职者：别人冤枉我或指责我的时候，我一般会冷静的处理，不会和对方发生直接冲突。

面试官：能否请您说说具体的某一件事情以及当时的情形。（S：情景或背景）

求职者：我在上家公司做前台的时候，有一天有一个人吵着要见董事长，我很冷静的拒绝了他的要求，最后打发他走了。

面试官：为什么要拒绝他的要求？（T：任务）

求职者：按公司的规定，必须提前预约或事先接到通知才能见客人，任何人不能私自见董事长。作为前台，这是我的职责。

面试官：您当时具体是如何做的？（A：行动）

求职者：当时我和他说了公司的规定，对方说他是董事长朋友，一定要进去，我再三和他说明了公司的规定，然后让他在候客室休息，并打电话给董事室确认是否有预约，董事室回复没有。我和客人解释，对方不依不饶，一定要见董事长，并骂我不长眼睛，当时我很生气，但我还是冷静的对他说，公司的规定请他能理解。对方又说我是不是要收钱才让他见董事长，并将一百元丢在接待桌上，硬要往里面走。我一边冷静的请他遵守公司的规定，一边打电话给保安，最后保安将此人带走了。面试官：最后这件事情是如何处理的？（R：结果）

求职者：最后经确认此人确实是董事长的一个朋友，当天因为和董事长有误会，董事长怕他在公司闹事就没有让他进来。后来，这位朋友又来公司，我主动向他道歉，他有点不好意思，并说我这个前台做得很称职。

通过运用STAR的提问方法，基本上就能够了解对方是否具备情绪管理能力。有些求职者掌握了这个方法，事先编好了故事，面试官如何看出对方是否真具备这一能力呢？这就要求面试官具备追问的技巧，配合肢体语言的观察，不断积累，提升自己的面试能力。假的一定真不了。STAR法则除了主要运用在招聘面试当中，还用于绩效管理中关键事件的记录，我们说关键事件记录法，就是对员工的关键行为要有一个完整的记录，按照STAR的四个角进行记录，更加完整与客观。STAR法则还可以运用在工作汇报上，用STAR四个角将一件事情完整的、有条理的叙述出来，可以增进上司对你的认同与信任。STAR法则也可以运用在我们简历撰写，简历是面试中重要的提问来源，每一句可能成为面试官的提问点。如果事先在书写简历的时候，能够从STAR的四个角去思考该如何向面试官解释这句话，将大大提升你面试的成功机率。谢谢！

The STAR(Situation, Task, Action, Result)format is a job interview technique used by interviewers to gather all the relevant information about a specific capability that the job interview format is said to have a higher degree of predictability of future on-the-job performance than the traditional 法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。STAR法则是一种常常被官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。STAR法则比起传统的面试手法来说，可以更精确地预测面试者未来的工作表现。

Situation: The interviewer wants you to present a recent challenge and situation in which you found yourself.情境：面试官希望你能描述一个最近遇到的挑战或情况。

Task: What did you have to achieve? The interviewer will be looking to see what you were trying to achieve from the situation.任务：你必须要完成什么任务?面试者想要知道的是你在上述情境下如何去明确自己的任务。

Action: What did you do? The interviewer will be looking for information on what you did, why you did it and what were the

行动：你做了什么?面试官想要了解的是你做了什么?为什么做?有没有替代方案?

Results: What was the outcome of your actions? What did you achieve through your actions and did you meet your did you learn from this experience and have you used this learning since?

结果：你行动的结果是什么?从你的行动中，你得到了什么?有没有完成你的目标?你从中获得了什么教训?之后有没有用到这些经验?

在写和面试时，我们都需要描述工作经验或个人经历。这时，用STAR法则来建立一个个人事件模块，让HR可以更好地通过你过去的经历来判断你的个人能力和工作潜质。

第一步：将每个经历(实习经历/社团活动/工作项目等)都按照STAR法则要求的四点一一列出;

第二步：挖掘闪光点。从列好的事件模块中，找出能体现自身能力、优势的闪光点，比如领导能力、沟通能力、适应能力、4

前几天，我在后台看到有人问我说，能不能推荐一些优秀的简历模板，年前刚辞职，最近打算换个工作。

不得不说，马上，金三银四招聘季也要到了，在职的职场人，也开始产生了蠢蠢欲动的跳槽心。

而这一切，都离不开一个敲门砖：

S（情景）工作的场景 =T（任务）你承担的职责 +A（行动）做事情的方法+ R（结果）数据/成果反馈

前程无忧1v1简历优化服务专业职场导师帮你修改简历

我们写简历，不只要把自己的工作经历都罗列出来，更重要的是，要从中提炼出自己的优势所在，让自己的简历更亮眼。定制简历的服务首先会帮你找到自己的亮点，然后匹配HR查阅简历的关键，让你的简历更受HR青睐。

写简历有通用的逻辑可循，当然也需要足够个性化。定制简历会帮你分析你目标岗位的用人需求，来帮你更有针对性地写简历，从而强化HR对你的第一判断。

很多人可能意识不到，简历是需要一定逻辑性的。一个简洁明了、结构清晰、逻辑在线的简历是相当受欢迎的。定制简历可以帮你优化简历逻辑，让你的简历更具专业性。

简历优化前后对比

概念讲解：【S-场景】是指在日常的工作/实习/活动中，各项实践行为执行期间所需要面对的场景。借助【S-情景】对工作内容进行场景划分，能够清晰地呈现工作方向，提炼亮点，突出优势。

核心要点：

概念讲解：【T-任务】是归属于【S-情景】之下的，基于【S-情景】的前提而展开的行为。【T-任务】主要是对【S-情景】中你个人所负责的部分进行描述总结，重点突出在该【S-情景】下个人的主要角色。

核心要点：

概念讲解：【A-行动】是基于【T-任务】之下，【A-行动】模块重点在简历中突出完成该项工作的方法、技巧、经验。

核心要点：

概念讲解：【R-结果】主要总结工作/实习/项目/实践活动等不同经历的成果，帮助HR/业务部门快速了解你所参与的该项工作的含金量/难度/特点等。

核心要点：【R-结果】的呈现方式比较多样，简单归纳为如下三类：

1，社团活动 职务 时间 所做事情

2，在公司实习的经历 职务 时间 所做过的事情

3，与他人一起合作的经历（课题调研，帮助朋友办事）

（回忆要尽量的详细，按时间倒序写在纸上，如大一上学期发生。。。大一下学期发生。。。。如此类推）

我相信这一步，很多朋友都已经做了，但是仅仅这样就满足了，就直接写在简历上当完事了，那是不行的，想提高竞争力，还得继续。

1．2，STAR法则应用

将每件事用S T A R 四点写出，将重要的事情做成表格

例 大一辩论比赛获得冠军

系里共有5支队伍参赛，实力。。，我们小组。。。

熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军

自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）

获得系辩论赛冠军

以上这个例子中，可以让HR迅速了解你整个活动的前因后果，同时，也突出了你在这个活动过程中的领导能力，沟通能力，主动解决问题的能力等等。

将刚才在头脑风暴中，想到的事情都用这个方法做出表格。一般来说，特别突出的事情应该要达到7，8件。

这个时候，个人事件模块的工作就算完成了，但是，怎么运用呢？还得再做多一步。

二，挖掘闪光点

开放性问题大家都要回答吧？大家也都知道，其实每一个开放性问题都在考查自己的每一项能力，如领导能力，沟通能力，适应能力

等等。而挖掘闪光点就是在这些事件模块中找出你所能体现的这些能力，如上例辩论赛中所体现的领导能力，沟通能力，主动解决问题。这时候，就可以在下面加多一行，能力体现。

大一辩论比赛获得冠军

系里共有5支队伍参赛，实力。。，我们小组。。。

熟悉辩论流程，掌握辩论技巧，获得系冠军

自己主动整理资料，组织小组学习流程，编制训练题，小组训练，根据每个人的特点，分配任务（详细，尽量详细，包括当中遇到的困难都要回忆起来，自己是怎么解决的）

获得系辩论赛冠军

能 力

沟通能力，协作能力，领导能力，主动解决问题能力