前厅部排班逻辑图思维导图
前厅部排班逻辑图
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思维导图大纲
前厅部思维导图模板大纲
前台
值班经理
(8：00-20：00）A白班
大堂维护秩序，服务来往客人，对客服务，报表审查
(20：00-8：00）B夜班
大堂维护秩序，服务来往客人，对客服务，夜审，报表审查
前台主管
(8：00-20：00）A白班
前台内随时发现前台接待与实习生的问题，以及对客服务，辅助前台账务处理，问询，解答客人问题
前台接待
前台接待1
(8：00-20：00）A白班
C/I C/O，解决客人再店各种问题，协助行李寄存，物品转交，快递寄存
前台接待2
（10：00-22：00）Z班
C/I C/O，解决客人再店各种问题，协助行李寄存，物品转交，快递寄存，20：00左右高峰，帮助前台缓解压力，分流
前台接待3
(20：00-8：00）B夜班
协办接待服务，前台卫生整理，订单梳理，培训实习生技能工作及酒店知识
实习生
实习生1
(8：00-20：00）A白班
协助前台办理C/I，C/O,
实习生2
（8：30-17：30）D班
协助前台办理C/I，C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位，做礼宾的工作
实习生3
（11：00-20：00）d班
协助前台办理C/I，C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位，做礼宾的工作
实习生4
(20：00-8：00）B夜班
协助协办接待服务，前台卫生整理，订单梳理，学习
礼宾部
礼宾员1
（8：30-17：30）D班
监督管理礼宾日常工作，南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李
礼宾员2
（7：00-15：30）e班
南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李
礼宾员3
（7：00-15：30）e班
南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李
礼宾员4
（14：30-23：00）b班
南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李
礼宾员5
（14：30-23：00）b班
南门岗，大堂岗轮岗，南门岗：迎来送往客人，帮助开门，拉行李，大堂岗：对客服务，行李寄存，快递收取登记，物品转交，送物取物，上下行李
总机
总机主管
（9：00-18：00）a班
内外线电话接听，解答客人所有问题，协助客人与各部门之间联系工作，转达客人所需物品确保服务及时，OTA客人回访工作，培训工作。宾客意见分析整理工作，办公室卫生工作。
实习生
（13：30-22：00）R班
内外线电话接听，解答客人所有问题，协助客人与各部门之间联系工作，转达客人所需物品确保服务及时，OTA客人回访工作，培训工作。宾客意见分析整理工作，办公室卫生工作。
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