前厅部排班逻辑图
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前厅部思维导图模板大纲
值班经理
(8:00-20:00)A白班
大堂维护秩序,服务来往客人,对客服务,报表审查
(20:00-8:00)B夜班
大堂维护秩序,服务来往客人,对客服务,夜审,报表审查
前台主管
(8:00-20:00)A白班
前台内随时发现前台接待与实习生的问题,以及对客服务,辅助前台账务处理,问询,解答客人问题
前台接待
前台接待1
(8:00-20:00)A白班
C/I C/O,解决客人再店各种问题,协助行李寄存,物品转交,快递寄存
前台接待2
(10:00-22:00)Z班
C/I C/O,解决客人再店各种问题,协助行李寄存,物品转交,快递寄存,20:00左右高峰,帮助前台缓解压力,分流
前台接待3
(20:00-8:00)B夜班
协办接待服务,前台卫生整理,订单梳理,培训实习生技能工作及酒店知识
实习生
实习生1
(8:00-20:00)A白班
协助前台办理C/I,C/O,
实习生2
(8:30-17:30)D班
协助前台办理C/I,C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位,做礼宾的工作
实习生3
(11:00-20:00)d班
协助前台办理C/I,C/O,礼宾不在顶替礼宾在大堂的岗位,做礼宾的工作
实习生4
(20:00-8:00)B夜班
协助协办接待服务,前台卫生整理,订单梳理,学习
礼宾员1
(8:30-17:30)D班
监督管理礼宾日常工作,南门岗,大堂岗轮岗,南门岗:迎来送往客人,帮助开门,拉行李,大堂岗:对客服务,行李寄存,快递收取登记,物品转交,送物取物,上下行李
礼宾员2
(7:00-15:30)e班
南门岗,大堂岗轮岗,南门岗:迎来送往客人,帮助开门,拉行李,大堂岗:对客服务,行李寄存,快递收取登记,物品转交,送物取物,上下行李
礼宾员3
(7:00-15:30)e班
南门岗,大堂岗轮岗,南门岗:迎来送往客人,帮助开门,拉行李,大堂岗:对客服务,行李寄存,快递收取登记,物品转交,送物取物,上下行李
礼宾员4
(14:30-23:00)b班
南门岗,大堂岗轮岗,南门岗:迎来送往客人,帮助开门,拉行李,大堂岗:对客服务,行李寄存,快递收取登记,物品转交,送物取物,上下行李
礼宾员5
(14:30-23:00)b班
南门岗,大堂岗轮岗,南门岗:迎来送往客人,帮助开门,拉行李,大堂岗:对客服务,行李寄存,快递收取登记,物品转交,送物取物,上下行李
总机主管
(9:00-18:00)a班
内外线电话接听,解答客人所有问题,协助客人与各部门之间联系工作,转达客人所需物品确保服务及时,OTA客人回访工作,培训工作。宾客意见分析整理工作,办公室卫生工作。
实习生
(13:30-22:00)R班
内外线电话接听,解答客人所有问题,协助客人与各部门之间联系工作,转达客人所需物品确保服务及时,OTA客人回访工作,培训工作。宾客意见分析整理工作,办公室卫生工作。