保洁正能量优秀句子【正能量的句子短句】思维导图

现振东营销公司华南大区总监吕绍宁，入职振东时就是一名普通的司机。一次，领导安排吕绍宁去机场接一位来自上海的重要客人，对方是第一次来到长治。接上客人后，从机场到公司有40分钟车程，一路上，吕绍宁边开车边给客人介绍，从长治的气候环境、历史传说、人文民俗、美景美食，到公司的发展史、规模现状、产品功效，再到企业的文化理念、管理模式、公益慈善等。

一路上，吕绍宁和客人的沟通一刻也没停。客人上车时，对振东还知之甚少；车进公司大门时，客人竟对振东已非常熟悉。吕绍宁一路的讲解，不仅给客人留下了非常好的印象，也为接下来双方的沟通交流奠定了非常好的基础。出色的沟通意识和表现，也让吕绍宁这位"老司机"开上了职业发展的"高速路"。

这个案例之所以经典，是因为吕的案例几乎可以成为效仿的模板。但问题来了，一般大家认为司机就是"开车的"，任务就是"开好车"，他又哪来那么多的谈资呢？所以，司机要超出客人的预期，根本上需要效仿吕绍宁的是两点："我不只是司机"的意识，"我什么都能学"的能力。至于司机应该学什么？如何学？我们以后再做详细探讨。

这样的现象大家一定都见过：一些非常高档的住宅小区，门口的保安无论是年龄、服装、形象，还是举止，甚至言辞，都给人一种规范化、专业化的印象，让业主有一种被尊重感和安全感。反之，在一些普通的居民区，门口虽然也有穿着保安服的人，但与其说是"保安"，不如叫一声"门房大爷"更为精准。门房大爷们扫扫院、下下棋还行，要万一真遇到飞贼，怕是看不清、打不过也追不上啊！

振东保安队十一"双庆日"执行升旗

企业的保安亦是如此。门口保安的形象和言谈举止间，就反映出企业是"高档小区"还是"普通小区"。所以，如何让我们的保安更专业化？更能展现出我们优秀的企业文化？值得探讨！

经常有一些没有提前预约的客人，或是来公司求助的百姓，到公司后遇到的第一个振东人，往往是在院子里或楼道里正打扫卫生的保洁员。这些突然来访的客人，对公司很陌生，就在此时，保洁员如果停下手中的工作，热情大方微笑着问好，并问询一下客人是否需要帮助，或指引路线，或帮忙打电话联系，都能超出客人的心理预期。

振东保洁员班后分享工作心得

在常规来看，保洁只负责"打扫卫生"就好了，她们的主动服务超出了客人的心理预期。因此，如何让保洁员具备更强的服务意识和沟通能力？也需探讨！

总之，优秀的企业文化，来自于每个员工。文化建设，每个人都责无旁贷。无论职务高低，企业中的每个人，都应散发着优秀文化赋予的光芒！