会务工作计划及安排(共6篇)思维导图

在全县上下贯彻落实全市推进县域经济发展现场会精神，项目建设如火如荼进行的特殊时期，正值酷暑炎日、盛夏之夜这样的特殊时间，经县委、县政府研究决定，今天在这里召开全县人口和计划生育工作推进会议。在特殊时期、特殊时间召开人口计生工作专题会议，足以说明做好人口计生工作刻不容缓;召开规格如此之高的人口计生推进会议，足以表明县委、县政府主要领导对人口计生工作高度关注。会议的主要任务是：客观分析我县半年多人口计生工作形势，研究部署下步工作，以超常规的工作举措和超常规的工作力度，务求产生特殊的效果，确保完成省、市下达的人口计生工作年度目标任务。

一是思想认识要到位。计生工作不是中心，但事关中心;不是第一要务，但却是硬性任务，是"一票否决"指标，是义务，更是任务。希望大家切实增强抓好计生工作的自觉性、主动性和责任感，做到思想上高度重视，认识上高度统一，行动上高度一致。会后，各地各部门要精心组织学习省、市人口计生工作会议精神和黄书记的重要讲话，迅速传达贯彻落实好这次会议精神，把思想统一到黄斌书记的重要讲话精神上，对照任务书和考核方案，层层细化分解，强化工作措施，抓好工作落实。

二是领导责任要到位。各地各部门要把计生工作放在经济社会发展的全局考虑，放在构建和谐修水的高度推进，健全"以乡为主、重点在村"的工作机制。领导重视不能讲在嘴上、写在纸上、落实在会议上，要切实把人口计生工作摆上重要议事日程，坚持"一把手"抓、抓"一把手"，分管领导具体抓、直接负责，班子成员支持配合、共同负责的领导格局。决不能仅仅以会传会，要做到心中有目标，手中有实招，层层签订目标责任书，严肃对待，一旦出现问题，严格实行责任追究。

三是任务落实要到位。10月份就要迎接省、市考核，时间紧、任务重、要求高、压力大，要围绕考核项目、考核内容逐一对照检查，找准问题，抓住关键，有针对性地解决。不管是采用抓班子、清院子、进村子、拔钉子、挂帽子的习惯做法，还是运用宣传发动、干部带动、部门联动、县乡行动、强力推动的"五动"方法，总的要求是要做到真底、真检、真征、真据，在摸清底数、干职工环孕检、社会抚养费征收、查假打假上下功夫。人口计生委除服务项目建设和办公室留守人员外，要一边倒，班子成员要实行包片挂乡责任考核机制，包业务指导、包跟踪督查，同问责、同奖惩。^v^门要切实做好B超机管理，纪检^v^门要坚决查处干部职工违法超生，法院要加大非诉执行力度，协助做好社会抚养费征收工作。计生一线领导和干部要有只争朝夕的紧迫感、如履薄冰的危机感、坐不住等不起的使命感，做到思想不松、力度不减、措施不软，切实履行职责，搞好技术服务，抓好规范化管理，及时搜集各类信息，确保各项工作任务落到实处，集中时间以优异的成绩迎接省、市检查组的考核，进一步推进各项工作。

会议的贯彻落实情况，请各乡镇、各部门形成字材料，于7月0日前分别报县委督查室、县政府考评督查室和县人口计生委。

会议到此结束，散会!

一、完善护理管理体系，提高管理效率

二、持续改进护理工作质量，保证护理安全

三、落实责任制整体优化护理，优化服务内涵

四、大力推广适宜技术，凸显特色优势

五、加强各级护理人员管理，提高整体素质

六、发展护理科教工作，提升专科水平

七、全员参与护理文化建设，强化团队精神

1， 客服职能定位

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2， 客服基础建设

1)7dc、3dc回访及相关各类报表

仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

3)保养、年审、续保等提醒

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用)

以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好cs(即提升满意度)计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3， 客服流程规范与管理、投诉处理流程

1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件;

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入"客户管理电子档案"，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表; 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入"客户管理电子档案"，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;

2、一级回访：

(1)定时负责查看园区日官温室是否操作规范;(表格悬挂、填写规范、田间操作规范、棚内卫生、栽培技术、等)问题上报，及时落实到位。

(2)负责日光棚阶段工作考评，分定期和不定期考评，考评结果总结上报。

(3)负责整理有机蔬菜管理及档案工作。

(4)负责高标5号按有机蔬菜种植、管理、操作、施肥、打药。并保存建立相关记录：有机蔬菜技术规程;有机产品销售记录;内检员记录等

(5)制作番茄栽培技术规程的ppt。

(6)整理和查找沼液和沼渣的合适利用和使用标准。

1、提前整理参加本次活动的领导、嘉宾、单位、校友的，准备座位牌。

2、12月27日下午放学，从学校搬运20张桌子和xx0个凳子至广场，晚上11:xx将第一排的桌子摆放整齐，凌晨3:xx，将xx0个凳子摆放整齐，按次序安排摆放领导座牌，做好来宾就座区域的划分，在每个座位上排放太极城书一本、文艺演出节目单一张、水一瓶。早晨6:xx至大会开始前，安排志愿者打扫卫生，维持会场秩序，引导领导、嘉宾、校友、恭贺单位按区域就座。

3、大会开始后，会议现场留一组人员做好各部门的协调工作。另一组人员返回学校布置中型会议室。筹备15:xx将要召开的旬阳中学建设与发展座谈会（卫生、水果、茶水等）。

本次会务接待工作由xxxx亲自挂帅，精心组织，全面指挥。

1．及早策划，明确要求、精心准备秘书组对会务工作进行了全面的策划和准备，分工负责，全力以赴，环环相扣，精诚协作的总体要求，统一了思想，协调了步调，所有成员都以竭诚提供服务为己任。

2．抓住重点，强化执行会务组把行程安排做为一个重要的环节，在一开始就予以高度重视。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，圆满完成会务组的各项任务。

1、要多学会务知识，避免难看本次会议，无一精通会务接待工作，在会场布置中，对座位牌的摆放还不懂，还应加强多学习会务知识，了解职务高低的摆放顺序，避免减少难看与不愉快。

2、工作时间长了有倦怠情绪，座谈会上供水不够及时。