退货员工作总结和工作计划(通用7篇)思维导图

工作总结报告 不知不觉在公司已经两年多的工作时间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。

回顾这两年我个人的工作情况，特别是刚刚进入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不习惯，不过后来慢慢的自己也可以理解管理方面的要求。来到公司我主要从事的是单据管理方面的工作，提供一些报表数据，还有一些日常电脑硬件方面的维护。

进入公司以来，我的主要工作是单据方面的维护和一些办公用品的维护。 在此期间特别要感谢Allen对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。

在系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训，只是大概方面的了解，在开始接触单据的时候，在有些方面会出现一些问题，给财务的同事带来了一些不变，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦。

我现在的主要工作是PUMA单据方面的维护和办公室办公设备的维护。 单据主要是收货，以及在收货当中出现的一切连带问题。

如：收货时出现的货品出险通知书，在验收货品时出现的货品短缺报告，以及仓库同事在提货当中发现的货品问题。 单据的出货以及退货，出货方面主要是核对单据的数量，以及单据状态，提供送货方面的单据。

在退货方面，主要注意客户退货到达仓库货品与单据的控制，查看退货单据的数量以及在系统中修改数量。 在办公用具主要是对打印机，复印机，条码机及电脑方面的维护。

1、成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

2、售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的'一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有x年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务―――〉现场问题（客户反馈）―――〉生产管理，安排―――〉产品性能和综合力的提高，从以下几个方面做一下探讨：

3、转眼间已来公司一年了，回想一年来的点点滴滴自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。

4、这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出xx，"xx"对xx的班次情况进行宣传营销。

5、在过去的20xx年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。"回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一年的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。

都说服务行业不好做，客服的工作就更不好做，在客服工作以来我发现我的忍耐力得到了很好的煅炼。

个人素质有了很快的提高，连身边的朋友都发现我更爱笑了，脾气更好了，变得特别有耐心啦！我们日常的主要工作有赠品发放，开发票，退换货，大件寄存等，别看工作简单，但首先要有一个好的心理素质作基础，因为每天要面对大量的客户投诉，无法预计今天所遇到的客诉是什么。常常会遇到这样的投诉者。

在客诉中出言污辱和谩骂，而我们又要很坚持自己的职业操手和职业道德决不能对顾客不礼貌。哪怕性如烈火，面对顾客也要坚持高涵养、高素质。

有时因为商品的质量问题，导致顾客把一肚子的火气都发在了我们的身上，我们虽然委屈还可以承受；最怕的是少数无理取闹的那类顾客，这时候表示歉意也没有任何的意义，而对他们提出的要求也无法满足，只能一次次的解释，心里面流淌是无奈，挂在脸上的却是笑容，那种心情真的很难形容。有时在顾客走后，我们会偷偷的掉眼泪，这时同事们就互相安慰说如果我们能在客服呆上一年两年的，以后生存就不会有问题。

这个地方真的是非常锻炼人的。虽然在工作中我们客服人员会有这种心理上的压抑，但我们一定要保持良好的心态，一定要让这种压抑尽快的释放出来，因为我们是大商的窗口，我们的一言一行代表着企业的形象，我们做好了，企业形象就好啦，有了良好的口碑，大商在盘锦才会发展得更好，而企业也会给我们更高的待遇，我们个人也会有更大的发展。

当我们站在顾客的角度思考，我们会有很多感叹！既然我们选择了这份工作我们就要站成一道亮丽的风景，让顾客来店就看到真诚的笑脸；我们要耐心答疑，要让顾客明白在这里消费是有保障的，没有最好，只有更好，我们在努力，我们在行动。我们要用实际行动来给顾客营造一份愉快的心情！为企业赢得更广阔的发展空间。

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

医药公司疫苗采购退货 管理规定

1．目的：对疫苗经营过程进行监控，保证疫苗合法、安全，满足规定要求。 2．范围：适用于疫苗流通的退货过程。 3．定义：无 4．说明

采购中心根据客户需求，进行疫苗类药品的采购，具体采购过程管理按采购管理规定执行。

采购中心收到疫苗仓库的到货信息后，对合格药品进行库存管理，对不合格药品按不合格药品管理规定进行管理。 采购中心的库存管理

采购中心收集疫苗仓库药品养护信息，对不合格药品按不合格药品管理规定执行。 对于药品有效期管理，执行有效期药品管理规定。

对于库存药品，采购中心、仓库、财务中心等按《库存商品盘点操作管理规定》进行定期盘点。

疫苗类药品销售由销售部门按销售管理规定执行。

销售部门应按要求进行销售流向跟踪、销售货款的资金回笼等。 按预防接种异常反应报告规定收集报告相关的异常反应等。

养护、出库、交付过程中的不合格品和销售退回发现的不合格品按不合格商品管理规定执行。

当客户要求退货时，销售部门按销退管理规定执行。

采购中心对滞销品种及不合格药品中能退回供应商的，按采购退货管理规定执行。 对供应商及客户的查询要求，相关部门按质量查询管理规定执行。

所有销、存信息和不合格品信息、投诉信息、国家政策要求、供应商信息和药品信息等均应汇总上报。 5.采购退货管理规定

在以下情况时，采购中心整理有退货意向的疫苗,从分销系统中查询供应商、品名、规格、批号、效期、生产厂家、数量等。 在到货验收过程中发现的包装有问题或内在质量有疑问的疫苗； 供应商书面要求召回的疫苗；

经国家及所属地食药监督管理部门抽验发现的不合格疫苗。 采购中心向供应商提出退货要求。

供应商不同意退换的，按不合格药品管理规定执行。

供应商同意退换的，采购中心应在---个工作日内与供应商协商运输方式，并在《采购退货预报》上注明，生成《采购退货药品自提凭证》或带"采退"字样《销售清单》，采购中心应督促供应商在---天内自提采购退货商品，疫苗仓库应在---周内将采购退货商品发运。

采购中心应督促供应商自提和疫苗仓库的发运情况，并跟踪到货信息。

采购中心每月对疫苗采购退货药品从分销系统中进行导出汇总分析，纳入供应商年度评审中。

强调采购与管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

部门主要工作内容 负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。

货物的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。

负责公司销售货物的发送运输工作。 部门工作宗旨： 团结合作积极配合支持前台热情工作 重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，成本犹如"冰山"一角 ，公司好比一艘航行在大海中的"油轮"。

"冰山"露出来的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的"冰山"直接影响到"油轮"的沉浮。采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、工程分包成本将是一项重要任务。

合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星货物及时采购，降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决定了本企业工程质量好坏。

采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。物流采购是企业科学管理的开端。

配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购——发货——送货——寻找工程施工队——签定工程分包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪里有需要哪里就有我们，充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟通。

严格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货的跟催与协调、物料来源的开发与价格调查、退货与索赔等工作。确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时采购，库管员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝天。

出入库手续的执行，收发货记录，定时盘点进出货物，做到有据可查、有序可循。定期上报库存货物缺损与积压库存情况，督促客户经理极时出货，合理调整库存，减少新增积压库存。

司机安全行车，全年无重大行车事故，提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货线路和发货途径，降低物流费用，节省开支。

对本部门的车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好。工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询价。

与分包工程队谈判、签约，利争节省每一分工程分包费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低采购成本、物流成本。

配合其它部门做好采购、仓库、分包各项工作，确保了公司管理体系正常运行。 不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份产品性能、规格不熟悉，所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。

这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。

工程分包还在起步阶段，工程队伍只有11家，但能满足项目经理要求的却很少，有些价格高、有些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新的施工队伍，让施工队伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经理需求。 配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

感谢公司领导给予我们工作的大力支持 感谢公司各部门对我们的帮助、支持 感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持 飞翔的翅膀昨日的梦一路的辛勤劳动 走到今天我们一同走过了多少的路程 还记得当初熟悉的目标的梦 至今己成为今天的成功的笑 相信明天将有更灿烂的笑容 200x年部门工作展望： 1.目标决定未来，追求永无止境。 我看过这样一个调查，如果有一种完全没有目标的生活，一个人能够忍受多久？结果在各个行业里找到的那些孜孜成就的人，无论年轻年老、中国人还是外国人，绝大部分都立刻回答说，不可以，一秒钟都不可以。

这让我愈加坚信，目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。 2.新的一年，我部门的工作目标如下 目标1：出入库准确率达到，控制积压库存，加快资金周转 目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本 目标3：缩短进货周期，避免航空货运，控制物流成本 目标4：工程分包队伍加大，多家报价、公平竞争、降低分包成本 目标5：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训 认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货后，及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容。

良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。 采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。

我部门的工作重点是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应；二是保证货物质量；三是费用最省；四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。

物流成本是大家不太注意的一个隐形成本，往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本较重。