应聘客服管理的简历范文通用5篇思维导图

姓名：xxx

年龄：xxx

性别：xxx

国籍： 中国

目前所在地： 白云区

民族： 汉族

户口所在地： 梅州

身材： 164 cm 47 kg

婚姻状况： 未婚

年龄： 20 岁

人才类型： 普通求职

应聘职位： 市场/营销/拓展专员：销售、客服专员/助理(非技术)、客户经理/主管：

公司名称： 起止年月：20xx-06 ～ 20xx-07新邦物流(区域项目经理)

公司性质： 私营企业所属行业：物流/运输

担任职务： 经理

工作描述： 主要负责新邦物流深圳地区项目客户的维护和开发(负责整个部门的日常工作的开展，包括客户资料的统一整理分类，目标客户的跟进，新旧客户的维护)

离职原因： 公司人事变动

毕业院校： 湖北黄冈师范学院

最高学历： 大专 毕业日期： 20xx-03-01

所学专业一： 物流管理 所学专业二： 办公软件

起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-08 深德技校 物流管理与计算机 物流师证，计算机证

外语： 英语 一般

国语水平： 精通 粤语水平： 优秀

公司名称：中国移动南京分公司担任职务：10086客服

工作描述：通过电话跟客户进行业务销售以及客户出现问题时候的解决，详细的介绍业务优惠等工作。

教育背景

毕业院校：南京市财经职业技术学校学历：大专外语：英语

工作能力及其他专长

对各类产品的销售都有自己的话术技巧。熟练掌握了各类的销售方式懂得如何得知顾客的感知与聆听。

在学校里曾经担任团委宣传部的干事，善于处理学校的各种活动设施与人员分配，兼口才组组长。兼绘画组负责人。

自我评价

在生活上能做到xxx积极面对，冷静处理，并且独立自信自强xxx的人生的态度。工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。对待客户有耐心，可以跟客户有很好的沟通。

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

工作年限：1~2年

学历：大专

求职意向

期望从事职业：客服

工作经历

工作时间：__年1月至今

公司名称：___

职位名称：业务助理

1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管。

2、负责收集、整理、归纳市场行情。

3、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理。

4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。

3、不断接受公司的各项培训。

最近工作 [ 1年8个月]

公 司：xx信息技术有限公司

行 业：通信/电信运营、增值服务

职 位：客服专员

最高学历

求职意向

工作经验