12315阶段工作总结(优选3篇)思维导图

今年以来，我局12315申诉举报中心在市局党组和上级业务主管部门直接领导下，认真贯彻落实全国、全省和全市工商行政管理工作会议精神，以建设有中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕强化"三大理念"，推进"五化建设"达到"四个统一"的要求，充分发挥12315职能作用，不断推进12315行政执法体系建设，深入开展红盾服务维权进社区（农村）活动，各项工作取得较好的成效。为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，促进经济又好又快发展，维护社会和谐稳定，做出了应有的贡献。据统计，今年1—5月份全市12315投诉举报中心共收到群众来电来信5909件，其中咨询的有5374件、投诉有422件、举报113件，立案调解的418件、已调解的382件，挽回经济损失万元。

㈠ 抓学习，进一步提高对12315工作的认识，安心做好本职工作。今年以来，我们针对12315机构工作人员思想不稳定的状况，组织本中心的干部职工认真学习国家工商总局《大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》及市局郭书记、容局长、蔡副局长对12315工作的指示精神。结合省、市局开展的"思想大解放讨论"活动，把解放思想、与时俱进和为人民服务作为12315工作的出发点，要求大家树立正确的世界观、人生观、权利观和地位观，做好12315投诉举报工作是工商行政管理部门践行"三个代表"重要思想的基本要求，是形势发展和深化改革的需要，是整合和转变工商行政管理职能的有效手段，通过学习教育，使大家提高认识，转变观念，放下思想包袱，做到干一行、爱一行、专一行，自觉地做好本职工作。

一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。

20xx年上半年，我局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询38件，全部予以答复。市局转达办办结率100%。对不属于工商机关管辖的申诉举报，在讲清事实及法律依据的基础上，建议其向其它相关机关申诉举报。

我县共建立12315申诉举报联络站86个，其中社区4个、乡镇7个、村级75个。覆盖面达到90%以上，充分发挥了12315消费者申诉举报联络站的作用。

上半年共受理咨询22起，占受理总量的57%，咨询的主要是消费方面的问题，涉及到的单位是手机的经营店，鞋帽经营店，涉及有关法律法规有《部分商品修理更换退货责任规定》

根据投诉和咨询的对比量进行比较，投诉和咨询的对比