招聘医美前台主管范文共7篇思维导图

1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

岗位职责：1.负责医院客户服务体系的建立.完善.执行；2.负责客服部门组织架构的建立，人员的分配；3.负责客服人员的培训.管理；4.检查.督促客服人员的客户回访工作及工作记录情况，不定期（间隔不超过三日）抽查咨询人员工作记录和"美丽加系统"与客户管理表的登记情况，对不完整的客户记录要求及时进行整改。5.掌握咨询室情况，为客户提供咨询分诊服务并进行资料登记。6.对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复。7.负责客服部门的日常管理；任职要求：1.专科学历，从事整形客服主管岗位3年以上。2.有五星级酒店.航空.高尔夫球会客服管理工作经验；3.有私人管家一对一的服务经验优先。4.要求一定要有"客户为先"的服务精神，一切从帮助客户.满足客户角度出发。5.性格要求沉稳.隐忍，善于倾听，有同理心，乐观.积极。普通话标准.流利，反应灵敏。6.热爱工作，敬业.勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。7.有医美行业工作经验者优先，待遇从优。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修。如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

个人信息

姓名：XX性别：女年龄：24岁

地址：北京市海淀区XXX路XXX号 邮编：XXXXXX

工作经验

2000年8月——现在XXXX公司前台文员

职责：

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。一、前台接待方面。

__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

三、费用报销、合同录入工作。

1、客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2、如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

3、需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4、填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5、客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

6、客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的.整洁;

7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

9、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

岗位职责：1.对前台客服及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境卫生，为客户提供良好的就诊环境；2.组织客服对来院顾客的接待.引导.准确分诊，保障顾客快速接受咨询服务:3.组织部门员工配合医院的各项活动的现场实施；4.协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台客服的客户满意度负责；5.督促部门员工将顾客基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进；6.负责对前台客服进行专业服务礼仪培训，并监督执行;7.负责对下属员工的工作进行指导.监督和检查，解决工作中出现的问题；对下属员工心态进行正确主流方向引导。任职要求：1.大专及以上学历，医护专业.酒店管理专业或航空服务专业毕业，身高160以上，形象气质良好；年及以上同行业经验，1年以上同岗位工作经验，或2年以上星级酒店客服管理经验者优先考虑；3.具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方.举止文雅，4.具有培训他人的能力，具有较强的亲和力与个人魅力；5.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；6.了解服务礼仪.酒店管理.公关.心理学等专业知识。