乘务人员特写范文案例(推荐5篇)思维导图

官淼，南昌铁路局福州客运段高等级乘务车队福厦沪动车第40组的列车长。这位来自东北的漂亮姑娘曾经在福州——北京Z60/59次列车软卧车厢当列车员。

软卧车厢列车员可是所有列车员的服务标杆，当一个班结束前，她都主动地到每个包厢征求旅客对自己的工作评价，并对旅客的建议进行消化吸收或向列车长提出改进建议。

对工作的用心让官淼很快走上了管理岗位。

如今，官淼又站在了讲台上，给新聘乘务员讲课。让官淼当"教头"是该段领导的创意，"聘用有指导性、示范性的优秀青年乘务员担当义务教员，可以提升教育成效，同龄人与同龄人之间有共同的语言表达方式，她们成长的历程对后来者更具影响力，也更有助于后来者健康、快速成长。"

官淼的讲课让新乘务员们耳目一新，她讲到的每一个要点都是来自实践的体会和总结，为此她花费了大量的心思准备"课前作业"，所展示的列车员在岗位上作业内容都是她在原先所在班组记录的内容，每个动作的标准姿势都是她在原先所在班组拍摄的图片资料，图文并茂加上自己生动的肢体语言的解读，更加深了学员的直观印象。室外气温接近40摄氏度，100多平方米的教室内仅有10多台吊扇在呼呼地转着，规范地穿着"动姐"专用制服、连讲带示范的官淼额头上不断地渗出汗水，她讲得很投入，学员听得很入神。

官淼，成为福州客运段职工教育中第一个"外来妹"教头。

"三功两素"修炼工作先进个人**培同志先进事迹**培同志是铁路运输公司机务段一名机车乘务员，该同志始终坚持"安全第一，预防为主"的思想，2012年实现全年无违章、无事故。时刻把"安全第一"放在心上，落实在行动上。努力去做好身边的每一件事，不放松警惕，他作风严谨、业务精湛、工作认真负责，严格执行各项规章制度，认真钻研业务，积极发现隐患，正确处置故障，力保机车运输安全工作。机车乘务员是一个平凡的岗位，然而**培同志却在这个平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。性格内敛的**培从事机车驾驶工作8年间，安全行驶里程累计达13万公里，从未发生行车事故及人身责任事故，是铁路运输公司机务段名副其实的"标杆"司机。

一、立足岗位，勤奋学习，确保机车安全运用。作为机车乘务员，他在工作中他认真学习《铁路技术管理规程》、《铁路行车管理规程》、《机车运用规程》、《机车操作规程》、《铁路行车事故调查处理规则》、《机务段管理细则》和各个车站的《车站管理细则》等各项规章中的规定，认真按照乘务员一次性作业标准操纵机车。

101路是××市第二大主干道，而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天，乘坐101路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑，亲切和蔼的女乘务员，在小小的车厢里，用她们那颗真诚善良的心，赢得了乘客的赞誉。她就是××现代轨道交通有限公司黄河路车场101路无轨电车乘务员。

一个幸运的女孩是令人羡慕的，一个明媚如阳光的女孩是可爱的，一个豁达聪慧的女孩是富有感染力的，一个勤奋敬业的女孩是今人钦佩的，她就是*。她的微笑如春天里的桃花般灿烂美丽，带着对蓝天美好的向往和对未来的憧憬，"小燕子"这个可爱的名字，是*的父母从小对她的昵称，希望她能象一只燕子般轻盈，自在地蓝天中飞翔。俗话说：无巧不成书。××的标志也是一只"飞进寻常百姓家"的小燕子，或许正是这样一种缘分，使她对××有着一种分外的亲切和对空乘工作始终如一的热情。努力、虚心、热心是领导、同事对她的评价。*工作认真且多才多艺，很快便成为空乘中的佼佼者。

一滴水的光芒

"亲情服务"是××客舱部推出一个服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的"凌燕"组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信，读来令人十分欣慰。

写信人是××××俱乐部的常旅客、ibm公司的驻华代表怀特先生。信中写到："本月19日(星期六)，我乘坐mu583航班从××回美国，在机内，负责经济舱的乘务员*小姐的服务态度，令我非常感动。她笑容可掬，柔声细语，热情周到地为旅客服务，给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人，什么样的服务态度，可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘小姐的悉心服务，就感到中国向世界，向未来迈出了飞跃的步伐。"

在怀特先生的信中，欣喜、感激之情溢于言表。他从"凌燕"组组员*的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞，他真诚祝愿××更加繁荣昌盛。当*得知这位旅客对她的评价时，她说："干乘务员这一行，真的让人很有成就感，虽然平凡得如同一滴水，却能折射出太阳的光芒，从亲情服务中能够反映出××、祖国欣欣向荣的面貌，真了不起。"*爱旅客，因为她爱乘务工作。

一颗金子般的心

*通过机组与××地面工作人员取得联系，请求他们帮助寻找，结果是没有找到。到达××后，*又和同事换班，不顾疲劳再次赶往××。利用航班在××停留一晚休息的时间，小刘与××驻××办事处的工作人员取得联系，大家一起分头寻找，结果还是没有找到。*不顾××零下10度的低温，又在夜晚感到了机场清洁队。功夫不负有心人，一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所，当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时，天空已经泛起了鱼肚白。当一夜未眠的老人手中时，望着失而复得的相机，望着*清澈、充满爱意的双眼，老人激动得久久才说出一句话："姑娘，谢谢你，你有一颗金子般的心。"

一切因为有爱

正如她的朋友所说，"小燕子"*天生就适合飞行。的确，9年来，她一直用实际行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心，一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在"小燕子"的心中。工作中她体会最深的就是"用心"二字，"用心"飞好每一次航班，"用心"为每一位旅客提供最亲情的服务。

在香港回归、澳门回归的第一个航班上，在"两会"代表、政协委员专机上，在跨新千年首航航班上，在许许多多专机保障航班上都有*灿烂的笑容。渐渐地，旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的"小燕子"。表扬信、赞誉声纷至沓来，××客舱服务部给*戴上了"最灿烂微笑奖"的桂冠。

或许有优秀集体优良传统的熏陶，*面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中，*又荣获了"阳光使者"的称号，因为在旅客的眼中*的微笑像阳光一样照耀在人们的心田，让人们感到那么舒服与温暖。并且*是客舱部的唯一一位又再次蝉联了这一荣誉称号乘务员。*说："所有的一切都是爱的缘故，我爱客舱就像爱我的家一样，我爱乘务工作，我爱旅客。我希望，我永远沐浴在爱意中，我希望大家都喜欢我，就像喜欢蓝天里阳光的气息。"

2005年，*又有许多难忘的回忆。2005年的特殊春节，*光荣地执行了飞行台湾的任务，第一次把××的银燕带到了宝岛台湾，她的服务、优美的广播，让台湾同胞感到了"两岸一家亲"的温暖与温馨。接着，她又执行了_民_连战一行的航班任务，和姐妹们一起向连战主席和同仁表达了渴望和平统一的美好心愿。

展望今后的日子，*满怀感慨的说，她将一如既往的活跃在乘务舞台上，她要让自己的青春永远在旅客中闪光。

2021年春运到来之际，车站组织观看了2020年度"最美铁路人"发布仪式。邢云堂、刘晓燕、于本蕃、阿西阿呷、孟照林、张波、吴亚东、陈志强、周荣亮、亚库甫·阿沙木都等10位"最美铁路人"和武汉站"头雁"党团员突击队1个先进集体，他们是铁路行业几百万干部职工的优秀代表。

最让我印象深刻的是乌鲁木齐局集团公司驻村工作队驻村书记亚库甫·阿沙木都，自2015年来，他已经在和田县（国家级贫困县）驻村6个年头，在他的带领下，达奎村、吉格代艾日克村已完成脱贫任务。

结合最近热播的'主旋律正剧《山海情》，它以宁夏闽宁镇为背景，讲述了90年代在党的带领下脱贫攻坚的故事，以此来庆祝中国_成立100周年。100年来，中国_从最初的50多名党员，发展到拥有9000多万党员的执政党，在党的领导下，_成立了，脱贫攻坚实现了。

新的世纪，是一个充满希望的世纪，祖国的建设等待有人继续去完成。入路四年，我由一名客运员到售票员再到现在的综控员，工作岗位在变化，不变的是饱满的工作热情。在以后的工作中，我不仅要时时处处以党员的标准严格要求自己，始终如一，勤奋刻苦，保持党员的先进性和模范性，在工作岗位上做出自己的贡献。