导游兼职合同范本 第1篇1 沟通分类①信息反馈:单向与双向②渠道:个体与群体③内容:意见(分歧与冲突)与情感2 沟通步骤①接近(重视“第一印象” 首因效应)②交谈:熟悉人名、话题、倾听、提问、发言③信息沟通 1) 信息准确 2) 对象的了解 3) 时间与场合④情感交流导游兼职合同范...
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导游兼职合同范本(精选3篇)思维导图模板大纲
1 沟通分类
①信息反馈:单向与双向
②渠道:个体与群体
③内容:意见(分歧与冲突)与情感
2 沟通步骤
①接近(重视"第一印象" 首因效应)
②交谈:熟悉人名、话题、倾听、提问、发言
③信息沟通
1) 信息准确
2) 对象的了解
3) 时间与场合
④情感交流
1.概述法
如景区示意图讲解
2.突出重点法
突出代表性景观;
突出景点中的新、奇、特
突出游客了解和有兴趣的内容
突出"最"
3.触景生情法
4.由点及面法
5.虚实结合法
6.设置悬念法
7.类比法
8.画龙点睛法
9.妙用数字法
1 劝导
①关切诱导 ② 因势利导 ③ 对比引导
④ 旁敲侧击 ⑤ 鼓励赞扬 ⑥ 以退为进
2 推拒
① 先是后非 ② 推托拖延 ③ 顺水推舟:逻辑引导
④ 善意谎言 ⑤ 巧妙暗示 ⑥ 坚定说"不"
3 应急
① 微笑不语 ② 类比反问 ③ 有意岔题
4 道歉
① 运用态势语言 ② 运用口头语言 ③ 予以补偿
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