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飞鸽售前客服工作内容思维导图
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飞鸽售前客服工作内容
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思维导图大纲
飞鸽售前客服工作内容思维导图模板大纲
接待未下单顾客.回复问题，促进下单
多用快捷短语
回复要具体.称呼要热情.不要太生硬
已催下单快捷短语为结束
已下单，未充值或已充值用户推荐企业微信
充值，实名，卡顿等问题让顾客到企业微信咨询.发送快捷短语+如何联系视频
纠结套餐，月均.套申请退货退款的客户明确告知：联系专属客服可以领取优惠.并解决问题
修改地址的直接进顺丰官网进行修改
明确知道客人要退货退款的，代申售后让客人确认
处理后台退货退款订单
打开抖店后台-售后-退货退款-全选-同意退货退款
处理后台仅退款订单
确认订单是否签收
未签收顾客.进顺丰网站退回，后台同意退款
已签收顾客，电话联系客人，更换为退货退款
指标思维导图模板大纲
三分钟回复率百分之99以上
不满意率百分之20一下
两人共用一个飞鸽账号
工作时间8.00-23.30
后台售后处理一个小时处理一次
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