机器换人，行吗？ 思维导图

先说两句题外话，很多人都在说要减少“无效社交”，我赞同，也曾撰文表述过支持的观点。但社交本身是有益的，减少的是“无效的”而已。人是群居动物，社交是一种本能也是一种需要。从属性来讲，社交有两种类别：一种类别是“精神需要”，比如说和好友至亲的定期不定期相聚，以增进亲情和友情，为生活增添和谐的色彩，这类社交是必须的；一种类别是“利益需要”，为了事业、工作的需要，与相关的资源群体进行交往，在交往的过程中沟通信息、整合各自的需要，并结交志同道合的伙伴或新朋友，有利于事业和工作的精进，这也是必须的，而且是有益的。

所谓讲“三人行，必有我师焉”，不封闭自我，走出去多和大家交流，总会有所获得。不过社交也和别的事一样，道理皆同，一定要掌握尺度和分寸，没有必要象交际花一样，天天觥筹交错，甚至一个晚上要连赶几场，既伤了身体，也未必能增进感情，象这种社交方式必须“减少”。

言归正传，对机器换人的一点思考，也是缘于昨晚的一场聚会，与在政府机关供职的朱处长聊天后得到的一些启示。

对机器换人的一点思考劳动力成本不断攀升，这已是当前企业要面临的一个不争事实，随着智能设备技术的不断精进，机器换人应当成为发展中企业的一个战略考量，尤其是对生产制造业。同时，机器换人，也应当成为促进产业升级和供给侧改革的国家战略，从未来更长远的角度看，对推进中国的经济更为健康和可持续的发展必有裨益。

不过，机器换人之前企业必须能专业地做好做实一件事，这件事就是岗位职责的规范化，明确岗位的职责、工作标准和工作流程。如果职责、标准、流程不清楚或是缺失某一项或是粗狂的，那机器换人的举措是无法实现的。

机器无论再怎么智能化，都是机器，它只会按照既定的程序和要求去做，而不会像人一样去灵敏应对，所以在机器换人之前，即“机器人”正式上岗之前，对目标岗位所有的程序包括输出的结果都要有精准的描述，否则“机器人”是无法按要求有效工作的。

这一点当形成文字写出来的时候，貌似三言两语就说清楚了，好像很简单。但对大量企业而言，每个岗位到底要做什么事？每件事情要输出的最终结果是什么？该怎么做？即职责、标准和流程并不是太清楚，如果真要机器换人，还真没有办法做到说换就换。

当前，大部分的企业是依赖于“人的能力”去完成事情的，即一个岗位最终工作质量的好坏，因为职责、标准和流程的不清晰，完全取决于人的能力。人的能力高一些，工作的质量就高些；反之，可能一塌糊涂。所以，企业要想方设法找到并留住那些“高能力”的人，这必然也会增加企业对“人”管理方面的成本与难度。

而好的企业，并不依赖于“人的能力”，而是凭“程序和标准”做事，一个岗位的职责、标准和流程是清晰的，也是科学的，无论何人来此岗位任职，起码最基本的工作质量是可以保证的。当然，对人的能力也是需要关注并且发展的，但此时人的能力，不是放在保证工作质量这个层面，而是更多的被激发到如何实现工作创新了。

所以，即便不考虑机器换人，对追求可持续发展的企业而言，在企业内部运营方面，要做好从依赖于“人的能力”去做事，彻底转型到凭借“程序和标准”去做事。

如此，企业便要做好三件事情：一、组织制定完善各岗位的“职责、标准与流程”，形成完整的岗位规范操作手册；二、建立相关的考核机制，保证能将操作手册执行到位，避免写一套，做一套；三、要能做到持续改进和完善，一旦职责、流程等因各种需要涉及到调整时，第一时间要及时更改操作手册，以保证手册的时效性。如果有条件，建议企业能将操作手册实现信息化，以提升管理和执行的便捷及效率。

来源|中人网