人际关系学：冷处理 思维导图

吾生也有涯，而知也无涯。一个人穷其一生，也不可能万事万物皆知晓，古今中外如数家珍。尤其面对突发事件，当事人任由意气用事，抑或凭借惯常思维行事，看似有的放矢、对症下药，却难免挂一漏万，攻其一点不及其余。此时，压制情绪、平息怒气，遏制冲动、平复思绪，冷静看待事物发生发展的全貌，全面分析矛盾纠纷产生爆发的前因后果，就能知己知彼，既分清各自应承担的责任，又找到有效解决矛盾问题的方法途径。

冷处理预示着当事人心态的成熟、看问题眼光的长远，以及分析判断事物的理性。人是一切社会关系的总和。一个人立身处世，不可能不考虑自己长久以来遵循的行为理念和价值规范，不顾及周围他人的评价与议论。尤其当自己因为一时冲动而失去理智，触犯到大家一以贯之遵从、时时躬身践行的道德法则时，哪怕事后百般补救，也有可能成为众矢之的，并最终沦为孤家寡人。从这个角度言，选择冷处理，做事既对得起自己的良心，又敢于坚持真理、修正错误，就能让大家心服口服，由此生发对自己的信任与信赖。

冷处理并非刻意行事迟疑、行为保守，与遇事宁当“稻草人”、甘做“缩头乌龟”有着本质区别。它的指向仍是处理，而不是任由事情冷下来，却因为迟迟得不到解决而矛盾越积越重，误会越来越多，隔阂越来越深，终会小事拖大，大事拖炸。

当然，冷处理更不是平常意义上“大事化小，小事化了”的不处理。但凡需要冷处理，必定是关系紧张、矛盾尖锐、性质严重、影响恶劣之事，要求既治标又治本，既注重当前又着眼长远，既得其大又兼其小。因此，冷静是前提，冷中还得有热切的关注，热情的接待，热烈的讨论，热心的周旋，热忱的解答，最后回归到问题的彻底处理、圆满解决，彼此之间心悦诚服、心满意足。相反以冷处理为托辞，从此“黄鹤一去不复返”，不要说当事人不答应，只怕自己也会渐失公信力，说话无人听，办事无人应。

遇事学会冷处理，给对方思考的时间，给自己回旋的空间，是一种解决问题的务实眼光、坦诚姿态。尤其能够做到不冲动，不让矛盾再次升级，不使问题衍生问题，更是一种能力自信的表现、一种为人处世的修养。