企业实现数字转型的5阶段流程 思维导图

一个企业组织，其实就是其物质资本、财务资本、人力资本、智慧资本及关系资本的总和。不同的产业、不同的商业模式，其资产类型比例就会不同。制造业的资本主要会投入物质资产，而高科技公司则会投资到研发，以创造出新的智慧资本。然而，并非所有资产都同样重要，特别是现在的科技环境变动剧烈，更是如此。

在现在的市场上，种种科技平台让智慧资产及关系资产能够以几乎零成本的方式迅速扩大。这种现象让平台业务发展得风风火火，例如脸书、LinkedIn、Match.com、Uber和Airbnb等等。虽然这些公司仍然需要依赖物质资产（像是Uber需要车子），但他们拥有的是科技、而非物质资产。但同时，发展落后的业者仍持续将时间及金钱投入不易扩张的资产：物质资产（例如制造工厂或存货）或人力资本（例如为了提供服务而受过高度训练的员工）。数字转型正是要求企业重新调整资产组合，以支援由数字推动的全新商业模式。

传统企业现在也必须面对数字转型，原因非常明确：数字原生世代的新创公司运用可规模化的科技及参与式的网络，正逐一淘汰传统产业。然而，要调整企业的资产组合旷日费时，而且已经习惯过去资产类型的领导者也对此心存忧虑。

虽然每家企业的转型各有不同，但我们大致上都是建议客户一种缩写简称「PIVOT」的5阶段流程。

第一步是「pinpoint」（查明）起点。这个步骤是要找出目前的资产组合比例，以及目前的资产组合所创造出的商业模式。举例来说，你的业务是制造并贩卖商品、雇用有技术的员工提供服务、研发新的智慧财产（像是软体或药物），还是建立并管理数字网络（不论是交易、资讯或社交用途）？看清楚自己的起点，就能了解现在的优劣之处，并找出要改变及达成业务转型所必须的长期习惯。

第二则是将企业所有资产列出完整的「Inventory」（清单）。一开始先处理早有记录的简单品项，以及像是工厂、房地产、设备等物质资产。接着再处理比较难掌握的无形资产，像是公司员工的人力及技能、企业的智慧财产，以及在传统公司定义范围以外的人际及企业人脉。这些资本通常遭到忽略、低估及缺乏管理。而其中又应特别注意人脉网络，要找出其规模及连结。要进入这一块，最好的方式就是找出某个有价值而且也有利益关系的人脉网络，直接携手合作。

第三步则是要「visualize」（设想）数字人脉网络的新未来，由你的企业与外部的人脉网络合作而共同创造。这里的外部人脉网络，一般指的常常是客户和供应商，但除此之外其实还有很多人脉网络可供考虑，例如过去的成员、经销商、整合者、投资人、社群，甚至是竞争者。这里的目标是要找出方法，让你和你的人脉网络运用双方的资产、共同创造价值。

第四，则是开始尝试「operate」（执行）人脉网络业务，将一小部分的资本（包括时间、人力、金钱）移转至这项新方案。这代表着要成立小组、提供资金、并让他们有充裕的学习空间，能够快速改变而不受官僚制度掣肘。针对你想建立连结的人脉网络，积极接触、大量沟通，务必建立起能让对方也愿意投入的平台，并且也要提出让对方觉得划算的价值共享协定。