四种招式解决社区O2O“最后一公里”难题 思维导图

像生鲜和餐饮O2O这些对配送效率、个性化定制有极高要求的行业，自建物流中心就很适用。这样虽然要在物流中心上投入大量成本，但是能够大大降低送货时间、保证货品质量。

比如中农庄园家家送火锅就是自建了物流中心，提供不同地区的多中心物流配送。这样一来，他们解决了95%的物流问题，用户从下订单到吃上火锅1到3小时内就能解决。

在一些物流不能到达的社区，不少O2O企业已经建立了服务站点，将货物送到这个点，再从这个点出发，送达小区的居民手中。

比如，社区001是把全北京划成方圆5公里的商圈，每个商圈的中心设立一个社区001的站点。这样相当于把自己的货站开到了用户小区之内，然后再进行配送，就是先了其承诺的1小时配送效果。

像家政、美业等的O2O模式，很适合做上门服务。但是对于用户来说，要找到好的家政、美业人员要花费很多时间；而从事这些行业的相关人员做成生意的频次也不稳定。此时，如果能够掌握具备专业技能服务者的资源，并将其提供给有此需求的用户，这个问题就能解决了。比如阿姨帮就是聘请了很多阿姨，并且经过专业培训后上岗，提供上门服务。

对于生鲜行业来说，不过配送不及时，退货率就会相当高，而且生鲜食品的保鲜时间很短，很容易造成损失。而如果一味要求高标准的物流，又会造成成本上涨。此时，如果利用闲散资源进行配送，利用这种生鲜电商模式就可以解决这个问题。

比如爱鲜蜂就是发挥了闲散物流的资源，降低了成本。他的送货员基本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主，这些人通常闲暇时间很多，而且离用户很近。后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里，再由店主完成最后环节的配送。

“千里之堤，毁于蚁穴”，更何况“最后一公里”的问题不只是“蚁穴”的小事。要做出成功的O2O电子商务模式，就必须好好正视和解决这个问题！