一个外贸业务员的工作心得思维导图

我的报价单都是自己做的，而且是随自己心情做的。可以很卡通，也可以很端正，主要是看客户的产品要求包装的形式。因为我们自己就是做包装的，要是连自己的包装都包装的很差劲，怎么可能给客户信心：我们能帮你设计漂亮的包装？！

所以我的报价单，除了以特别的形式表现客户的包装以外，还特别包装自己的报价单还要看客户的性格。有些客户对报价单是要求严格并且很严肃的，这个从客户的询盘可以多多少少感觉到。

所以，针对不同的人，做不同的报价单。

我们的公司在设备和管理上都不错，所以我们经常邀请客户来看厂。

接待老外，我有一个习惯，看到一些感兴趣或者喜欢的事物我就会用数码相机照下来记录下来。这个也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小举动。

带客户看厂的时候，有时他们会自己跑去看设备或者是看其他感兴趣的东西。这个时候我总是会用相机拍下来，有时也请公司的同事帮我跟老外照相，之后保存起来。

报价或者发邮件给客户询问看厂感觉的时候，我就会在后面把他们的相片或者是我和他们的合影发过去。或许有人会说外国人不一定会喜欢，这样有点侵犯隐私。

但是我接触了这么多外国人，发了这么多带他们个人肖像的邮件，没有一个老外投诉我或者批评我，有些客户回复还说，我帮他们留下了那一天的记忆。因为我会在相片上标识上日期还有我们公司的名字啊我的名字啊等等的信息。我想每个人看到自己的相片，几乎都会很注意。也不会删掉吧？

于是我的邮件我的信息都保留起来了。客户需要包装产品的时候，他第一个能想到的是，在他的一张相片里面能找到做包装的厂商的联系资料。

很多人回复邮件的时候一般都是直接回复。以前我也是。但是发生了这么一个事情后我改变了策略。那天，我像往常一样回复了客户的询盘。那是一个合作过的客户，所以我知道一般如果我的价格不是很离谱的话，他还是会继续跟我合作。（我们的质量控制还不错）当时报价已经是很低的了。

我像往常一样，做了报价单之后直接发送，可是一直都没有回复我。一个星期过去了，我实在是等不下去了，就发了一封邮件询问：我的报价您觉得怎样？他很快就回复了，说他才想起我的报价，之前他看完邮件，因为有太多资料要查，他想摆在手边等一下，可是没有想到忘记了。他现在去看，之后给我回复。当然，单是做下来的。

但是我在想，今天是因为我跟他合作过，他知道我的公司名字知道我们的资料所以他往回找很容易，但是今天要是是一个还没有合作过的客户，人家又怎么往回找？原来客户看完之后是要重新找资料核对的。那要是当时他没有时间去找资料，他忙着忙着那就很有可能把我们的报价给忘记了。

于是，后来我采取的方式是：我回复邮件的时候，首先是告诉客户，我收到对方的邮件，内容如下，把他的询盘做成图片。复制黏贴在邮件正文（千万不要做成附件发，很有可能直接进入垃圾邮箱），一下子就能唤醒客户的印象，客户不用去找回他的询盘邮件重新看。

黏贴他的询盘之后，你再一一针对他询盘里面的1.2.3项回答。最好还能设置几个问题。一般不要立刻就报价，再多来几次邮件往返，这样他也就记住了你了。。可是怎样让客户回复呢？那就是专业的问题了。

你可以学习他的询盘格式，要知道，一般采购那么多东西，他们都是有固定的询盘格式的，我们按照他们习惯性来，他们感觉很方便和熟悉，这样潜意识里面我们已经是他的自己人了。 所以要简单的设置几个跟报价相关但是不一定影响报价的问题，让客户觉得你很专业，人都喜欢和专业的人打交道，一问三不知的业务不是好业务，采购也不会跟什么都不懂的人洽谈业务。

很多人上班后第一时间收邮件回复邮件，这是好的习惯。但是因为时差的问题，客户有时是深夜发送邮件的。有些朋友晚上不查收邮件，到了白天上班的时候再回复。这样就错过了最佳时机。也许客户是在第二天上班才看到邮件。

这里，一般都有一个通性，当我们准备阅读邮件时，因为数量多，一般都是匆匆浏览，再加上公司内部的一些消息通知，那么直接结果就是我们的报价单很有可能就这样销声匿迹了。

何况一个产品的采购都是会有几十几百的报价单发过去的。客户很有可能随便找几家比对一下，能被点到实属幸运。所以，邮件的发送时间是很重要的！

做为外贸业务员，并不像办公室人员有固定的工作时间，晚上也是需要加班加点的，我一般看到邮件就立刻回复。但是凌晨几点的，通常会查一下客户国家的时间差，挑上午10点和下午3点进行回复。如果对方有回复那我也立刻回复，要是没有回复我会在对方时区下午3点钟再回复过去。

有朋友一定说，那折腾死人了？也许是凌晨2点钟和早上5点钟呢？朋友们，有一个动作叫：事前准备，邮件我们可以先打好保存。调好你的闹钟，时间一到，你起来动一下手指头就OK了！要吃得了苦才行……单不是很容易接的。