网络购物思维导图

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用户在商城网站首页或搜索栏输入关键词，进行商品搜索

网络商城根据用户搜索的关键词返回相关商品列表

用户可以通过分类、价格等筛选条件缩小搜索范围，或者在搜索结果中点击商品详情查看更多信息

用户可以浏览商品图片、描述、价格等，选择感兴趣的商品

用户在商品详情也点击“加入购物车”按钮

网络商城将商品添加到用户的购物车中

用户可以继续浏览其他商品，重复以上步骤

用户可以在购物车页面查看已添加的商品列表，并修改商品数量或删除不重要的商品

用户从购物车界面点击“结算”按钮

网络商城显示订单确认页面，用户需要确认收货地址、支付方式等订单信息

用户可以选择使用优惠券、积分抵扣或添加留言等操作

用户确认无误后，点击“提交订单”按钮

用户根据选择的支付方式进行支付

网络商城会跳转至第三方支付平台，用户输入支付密码或使用其他支付方式完成支付

支付成功后，第三方支付平台返回支付结果给网络商城

网络商城接受支付结果，并将订单状态更新为“待发货”

商家根据订单信息准备商品

商家发货后，更新订单状态为”已发货“，并提供物流追踪号

用户可以在个人购物中心或通过邮件通知查看订单状态和物流信息

如果用户对商品不满意，可以申请退换货

用户联系网络商城客服，提供订单信息和问题描述

客户人员协助用户处理退换货事宜，例如退款、换货或维修

用户根据客服指引，将商品退回并追踪退货进度

网络商城处理退换货后，更新订单状态并提供相应的售后服务反馈