备降航班 返回候机楼 二次登机_副本思维导图
备降航班
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思维导图大纲
备降航班 返回候机楼 二次登机思维导图模板大纲
准备工作
1.人员安排：机舱口1 引导1 登机口2~3
2.
1.知晓信息：航班号 航段 机型 机号 停机位 旅客人数 特殊旅客信息 ，eterm 查询航班进港人数
3向航司索要旅客名单，打印！ （内容包括：姓名 座位号 行李件数/公斤数 行李号 旅客证件号 联系电话）
所有旅客名单
有行李旅客名单
4.询问航司旅客人数，并准备相应数量的过站牌，写上序号（如该航班有150人，写1-150）
5.准备两支不同颜色的荧光笔
机舱口
1.接60通知，返回候机楼
1.确认停机位+机号+摆渡车是否到位
2.商务（商务可能不到场）+1262+监护
3.开舱确认：航班号+航段+旅客人数+特殊旅客（与乘务长做好沟通，广播旅客带好随身物品以及登机牌）
4.询问登机口负责人登机口信息，发车报负责人，告知1276返回哪个登机口
2.二次登机
1.机下回收小副联，并做好登机引导
2.与登机口机组确认航班人数
3.如有拉下行李，填写行李确拉单
4.保障结束关舱
登机口
1.确认旅客返回候机楼外场登机口报1260
2.报门禁告知备降航班旅客全返
3.查看登机口是否有航显，如没有，联系1260
4.登机口接到机舱口发车通知，开门禁，引导人员到位
5.依次为旅客发放过站牌，提示旅客妥善保管过站牌，全返后，过站牌应刚好发完
6.登机口终止行程
有托运行李
名单上将旅客信息划出，回收过站牌，如有儿童，INF做好记录
汇总后将行李号报1260，引导旅客前往值机柜台提取行李
与值机2114沟通有行李的终旅旅客信息
无行李
名单上将旅客信息划出，回收过站牌
7.二次登机
1.白单子，发车单 同外场航班操作
2.打开登机广播
3.核对旅客信息，在名单上将旅客姓名，座位信息划出（敲重点：与终止行程旅客颜色区分）
4.回收过站牌大联（写上座位号便于复核），小副联+原始登机牌归还至旅客，并告知妥善保管
5.清点登机口过站牌数量，查看旅客名单上未登机旅客是否有联系方式以及托运行李，如有行李报外场预翻
6.与机舱口复核小复联，与机组确认已登机旅客人数
7.致电：22381865 告知平衡减客细分人数，行李件数，将旅客名单发送至平衡群
8.人数一致，报1260减客
关闭登机口航显，拍照
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