华南万科试点服务方案思维导图
华南万科试点服务方案
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思维导图大纲
华南万科试点服务方案思维导图模板大纲
业务目标
1、提升销售力
1、接待时长
2、执行率（价值传递）
3、客户需求挖掘
2、降客诉防风险
杜绝乱承诺现象
3、洞察客户
认知途径
关注点
抗性点
竞品
使用目标
管理员使用目标
销售使用目标
1、使用率
说明：录音数量/来访客户数
动作要求：每一组来访客户都需要录音。接待前打开工牌录音，送走客户关闭录音。
达标要求：
2、编辑率
说明：录音数量/录音已绑定的客户数量
动作要求：录音上传系统后，销售需要进行录音的编辑（对应页面截图）
建议：可以使用rpa技术进行打通，自动绑定，如果未自动绑定的，销售需要进行录音的手动绑定
达标要求：
3、接访合格合规率
说明：
根据5大能力模型自动评价
动作要求：销售接访需要按规范使用工牌，按规范输出项目价值，挖掘客户需求，并且不能给客户乱承诺
达标要求：
4、优秀案例学习数量
说明：销售需要进行优秀案例的相互学习
动作要求：每一个新的优秀案例，销售都需要抽空登陆数智案场app，点击学习。
达标要求：
5、复盘次数
说明：批注一次增加一次
动作要求
管理员需要根据录音以及分析情况复盘销售接访情况，客户情况，建议，并且填写到批注中
达标要求
6、沉淀优秀案例数量
说明：
设置为优秀案例则增加一个优秀案例
动作要求：
管理员需要根据接访录音情况，如果是接访比较好的整体或者片段需要设置为优秀案例。
达标要求：
数据晾晒
1、使用情况：
销售员
使用率 80% 达标
编辑率 50% 未达标
接访正常率 80% 达标
学习数量 20 达标
管理员
复盘次数 10 达标
优秀案例数量 5 达标
2、销售情况：
1、提升销售力
接待时长
本周平均 1小时 达标
趋势变化情况
执行率（价值传递）
本周平均 58% 未达标
趋势变化情况
客户需求挖掘
本周平均 50% 未达标
趋势变化情况
2、降客诉防风险
风险数量 0
3、客户情况：
1、认知途径：抖音 5，贝壳10....
2、关注点：交通配套 5 教育配套 1
3、抗性点：噪音 1 价格 3
4、竞品
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