第三章思维导图

消费者的特征影响他对刺激的感知和反应

消费者的决策过程本身影响购买者行为

口碑影响或蜂鸣营销

在线社交网络

家庭是社会上最重要的消费购买组织，家庭消费的行为已得到广泛的研究

相关群体

年龄与生命周期阶段

职业

经济状况

生活方式

个性与自我观念

需要和动机

认知

当消费者高度介入且认为品牌差异较大，将采取复杂的购买行为

降低食品的购买行为发生在消费者高度介入，所购产品价格昂贵，低频率，有风险，品牌间差异较小时

行为发生在消费者进入第一和品牌差异小的情况下

消费者在低介入度，高品牌差异的条件下，采取寻求多样性的购买行为

购买过程从购买者确认某一个问题或某种需要开始，即确认需要

当消费者对某种产品感兴趣时，可能会收集更多的信息

营销人员应该研究购买者的品牌方案的实际评价过程，只要知道了消费者是如何评价产品的，营销人员就能够采取措施去影响购买者的选择

在评价选择阶段，消费者对品牌进行排序并形成购买意图

消费者购买产品后，营销人员的工作没有结束，消费者是否满意以及他们的购物行为也是营销人员应该注意的

购后满意

购后行动

购后使用和处置

消费需求及其分类

发展性

可诱导性

周期性

伸缩性

实用消费心理

从众消费心理

求异消费心理

方便消费心理

低价消费心理

美感消费心理

安全消费心理[]