高效沟通思维导图

1. 第一篇章：了解沟通

沟通的定义

沟通的桥梁模型

沟通的重要性

沟通的本质：良性循环表达、正确的回应、承认差异化、换位思考

2. 第二篇章：沟通四要素

沟通的基本要素：传递者、接受者、传递形式和表达方式

沟通漏斗现象

沟通四堵墙

乔哈里视窗：公共象限、盲点象限、隐私象限、未知象限

3. 第三篇章：沟通分类与技巧

沟通的分类：无声语言与有声语言、语言沟通与非语言沟通

有效沟通的五个环节：聆听、回应、理解他人、被他人理解、发问

建立信任的沟通好习惯

沟通技巧：倾听（适时反应、询问互动、察觉非语言信息、情绪控制、组织信息）；表达（量化、故事、场景、案例）；同理心（感同身受、理解他人）；换位思考（受众需求、合理批评、避免权威化）；反馈（具体明确、改善方面、描述性反馈、避免自卫）

4. 第四篇章：沟通案例分析

组织内部沟通：向上沟通（转变态度、提高效率、事实说话、安排时间地点、准备对策建议）；向下沟通（放下架子、增强参与感、激励为主、五确认原则）；平行沟通（赞扬于众、言谢他人、多提建议、尊重差异、横向领导力）

组织外部沟通：与外部企业的沟通；与人民群众的沟通