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知识梳理思维导图

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思维导图大纲

知识梳理思维导图模板大纲

客户服务体系的概念

客户服务体系的宗旨

以客户为中心

提高客户的满意度和忠诚度

提升企业形象和竞争力

客户服务体系的内容

服务理念与文化

组织架构和人员管理

服务渠道与沟通方式

服务流程与标准

客户反馈与投诉处理

网店客服培训的主要内容

产品知识培训

产品信息

产品优势和卖点

平台规则培训

网店平台的交易规则

平台的评价和投诉处理规则

沟通技巧培训

1.语言表达技巧

2.倾听和理解顾客需求的技巧

售后服务培训

1.退换货处理

2.投诉处理

自我情绪管理的主要步骤

情绪认知

情绪暂停

情绪调节

情绪表达(合理)

情绪反思与学习

客户服务体系思维导图模板大纲

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