服务体系,培训内容,服务宗旨内容讲解
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知识梳理思维导图模板大纲
客户服务体系的概念
以客户为中心
提高客户的满意度和忠诚度
提升企业形象和竞争力
服务理念与文化
组织架构和人员管理
服务渠道与沟通方式
服务流程与标准
客户反馈与投诉处理
产品知识培训
产品信息
产品优势和卖点
平台规则培训
网店平台的交易规则
平台的评价和投诉处理规则
沟通技巧培训
1.语言表达技巧
2.倾听和理解顾客需求的技巧
售后服务培训
1.退换货处理
2.投诉处理
情绪认知
情绪暂停
情绪调节
情绪表达(合理)
情绪反思与学习
客户服务体系思维导图模板大纲