管理学马光程第二章主要知识点 PART 2思维导图

广义：决策是一个过程，做出最终选择前进行的一切活动

狭义：决策是一个行为，在多个备选方案中选择一个方案

①有形要素： 决策主体、决策制度、决策方案：可供选择的方案 ②无形要素： 组织目标：一定时期内组织要达到的目标，为决策提供方向 不确定性情境：对决策结果产生影响，但不直接由决策主体控制（不受控制）

功能 从组织层面：为组织提供前进的方向 从个人层面：激发成员积极性

任务： 从外部环境看：使组织更好的适应外部多变环境 从内部环境看：促进组织调整和优化组织系统。

据环境可控情况： 确定型：决策者有准确、可靠、可衡量的信息，对决策方案的结果能准确评估 风险型：虽不能准确评估，但有较充分的信息，能预测备选方案的结果的可能性 不确定型：外部条件不可预测、缺乏信息，对备选方案的结果难以确切评估

据决策问题：程序化决策和非程序化决策

据决策主体：可分为个体决策和群体决策

目标性：目标是组织的追求，决策则引导组织成员在一定时期的行动方向

可行性：任何决策方案的实施，都需考虑实施条件及资源的限制。

动态性：组织外部环境是不断变化的，决策者需要密切监视外部环境变化。

整体性：决策是一个系统工程，所有所要处理的问题都是系统的问题。

创造性：任何决策都需要一定程度的创造性思维。

1、识别问题：分析现状与预期结果的偏差

2、诊断原因：通过尝试性的询问发掘问题的原因

3、确定目标：找到本次决策所要达到的目的

4、制定备选方案：根据约束条件制定可行的备选方案，并对其潜在结果进行预测

5、评价、选择备选方案：采用统一客观的标准进行量化，提高评价与选择的科学性

6、监督与实施：将方案转化为实际行动，并能制定出能够衡量其状况的检测指标

①乐观准则：无论采用什么方案，结果总是朝着对自己最有利的方向发展 ②悲观准则：无论采用什么方案，结果总是朝着最坏的方向发展 ③等概率准则：各个可行方案的各个结果出现的概率是相同的，进而选择期望值最高大的行动方案 ④最小后悔准则：选择与最好的结果相差不大

宏观环境：经济、技术、社会、法律政治、自然，任何时期都能产生影响的外部环境

具体或微观环境：对组织影响更频繁、更直接

组织内部环境：对组织影响最频繁、最直接

PEST分析：政治与法律环境P、经济环境E、文化与社会环境S、技术T

波特五力分析： 5F分别是：本行业现有的其他企业、买方（供应商）、卖方（顾客）、其他行业中的潜在进入者和替代产品

SWOT：综合分析内外部环境的方法。优势（strengths）、劣势（weaknesses）机会 （opportunities）、威胁（threats）

行为基础：学习、记忆和习惯

行为决策之决策中的行为基础

核心是环境中蕴含的高度不确定性。（①大量外部环境要素，且要素不相似②要素常常变化且不可测） 确定组织所面临的不确定型程度从两个层面：一环境变化程度，二环境复杂程度。

1、明确决策主题 2、提出假设 3、收集资料 4、整理资料 5、趋势预测和评估

决策树法： （1）根据决策备选方案的数目绘制决策树

5W2H： why：为什么做；what：做什么；where：何从何入手；when：何时去做；who：谁去完成；how：怎么做；how much：完成多少。 头脑风暴法：       专家面对面交流，引起思维共振，产生创造性思维，在较短时间内产生较明显的效果。 德尔菲法：       专家发表意见，由管理小组成员统计处理和及时反馈，最后使分散的观点统一，但到较高的精确程度 强迫联系法：       将无关的观点与目标联系起来是这个方法的基础。

战略、战术和作业计划 根据公司经营范围影响程度影响时间长短不同分

长期、中期和短期计划 根据计划跨度时间间隔长短来区分

综合、专业和项目计划 根据所涉及的活动内容区分

（1）是管理者指挥的抓手 （2）是管理者实施控制的标准 （3）降低未来不确定性的手段 （4）提高效率和效益的工具 （5）激励人员时期的依据

（1）制定计划目标

（2）估量现状与目标之间的差距

（3）预测未来情况

（4）制定计划方案

（5）实施和总结备选方案

滚动计划法： 基本思想是在编制长期计划时按照“近具体，远概略”，近期计划尽量具体以便实施；远期计划只规定大概的要求，明确奋斗方向。

项目计划法

关键路径法

甘特图

定义：鼓励组织成员积极参加工作目标制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度

目标类型

目标管理的过程

目标管理局限性： （1）在实施过程中具体环节操作困难 （2）容易导致管理者强调短期目标，不利于长期目标的完善 （3）需要注意目标停滞的危险

PDCA循环

零基预算和传统预算