用户运营 差异化运营思维导图
用户运营中差异化运营的内容
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思维导图大纲
用户运营 差异化运营思维导图模板大纲
用户分层与分群
用户分层维度：
没有固定的体系，但有一个中心思想，即根据指标划分层级，通常不超过5层
用户分层维度列举
地域分群
人口特征分群
用户价值分群
渠道分群
品类分群
场景分群
品牌分群
忠诚度分群
用户分层举例
新用户：注册
下载用户：下载
活跃用户：使用
兴趣用户：下单
付费用户（群体A、群体B、群体C）：购买
用户状态模型
不活跃
流失用户
有一段时间没有再打开产品
不活跃用户
有一段时间没有打开产品，为了和流失用户区分开，需要选择无交集的时间范围
活跃
新增用户
回流用户
有一段时间没用过产品，之后突然回来首次使用
活跃用户
一段时间内打开过产品
忠诚用户
长期持续使用产品，比如一个月内使用15天，也叫超级活跃用户
用户漏斗模型
浏览用户（100%）
加入购物车（40%）
生成订单（30%）
支付订单（20%）
完成订单（17%）
用户真诚度模型
t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距离第一个月内的消费次数，t=2是距离第二个月内的消费次数，忠诚度L值越大，说明用户真诚度越高
用户价值模型
消费金额Monetray：该指标直接反应用户对企业利润的贡献
消费频率Frequency：是用户再限定的期间内购买的次数
最近一次消费时间Recency：用户消费时间越近则忠诚度越高
AARRR模型
A 获取数据（Acquisition：获取用户）
A 激发活跃（Activation：提高活跃度）
R 提高留存（Retention：提高留存率）
R 增加收入（Revenue：获取收入）
R 病毒传播（Refer：自传播）
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